导游服务技能模拟4

导游服务技能模拟4 <br />一、单项选择题 <br />(请选择一个正确答案，并将正确的答案填在横线内。) <br />1、______年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部 <br />独立出来，更名为&ldquo;中国旅行社&rdquo;。 <br />A．1921 B．1923 C．1927 D．1937 <br />2、旅游签证属于______。 <br />A．外交签证 B．公务签证 C．普通签证D．礼遇签证 <br />3、下列各项导游服务的作用中，不属于宣传和反馈作用的是______。 <br />A．承上启下 B．实现经济效益 <br />C．传播文化D．连接内外 <br />4、导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的______特点。 <br />A．独立性强 B．脑体高度结合 C．复杂多变D．关联度高 <br />5、______是导游服务工作的中心环节。 <br />A．入店服务 B．参观游览服务 <br />C．旅途服务D．送客服务 <br />6、要成为高级导游员最短年限是______。 <br />A．2年 B．3年 C．4年D．5年 <br />7、海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按______划分的。 <br />A．工作能力 B．语言种类 C．职业性质D．业务范围 <br />8、______不是景区景点导游人员的主要职责。 <br />A．负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题 <br />B．提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助 <br />C．结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识 <br />D．处理在当地旅游过程中发生的问题 <br />9、仪容、仪表、仪态表现的是导游员的______。 <br />A．外部特征 B．思想修养 C．道德品质D．文明程度 <br />10、在导游的职业行为规范中，______是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是 <br />合格导游人员的首要条件。 <br />A．热情友好 B．敬业爱岗 C．爱国D．真诚公道 <br />11、导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是______。 <br />A．有理、有利、有节地讲道理 <br />B．不予理睬，按既定方寨办 <br />C．在做好工作的前提下，争取大多数人的支持 <br />D．与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性 <br />12、旅游者购物后发现是残次品、赝品，要求导游员帮其退换，导游员应该______ <br />A．积极协助，必要时陪同前往 B．要求旅游者自行退换 <br />C．直接拒绝 D．劝阻旅游者息事宁人 <br />13、如果旅游团坐飞机来京，北京的地陪应该在飞机预定到达时间前______向问讯处问清准确抵达 <br />时间。 <br />A．1小时 B．2小时 C．3小时 D．4小时 <br />14、旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前______分钟到达集合地点。 <br />A．10 B．15 C．20 D．30 <br />15、导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的______，并请领队通知全团。 <br />A．叫早时间 B．出发时间 C．行程安排D．早餐时间 <br />16、旅游者住进饭店后，导游应建议旅游者将贵重财物______。 <br />A．随身携带 B．交给饭店保安部 <br />C．放在房间隐蔽处 D．存入饭店保险柜 <br />17、地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?______ <br />A．在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止 <br />B．从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止 <br />C．从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止 <br />D．从接到旅行社各种人员打来的电话开始，至将客人送到返程交通工具处为止 <br />18、喜自由、易激动、爱享受生活是______的心理特征和行为表现。 <br />A．英国人 B．美国人 C．法国人 D．德国人 <br />19、旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质。其中重感 <br />情而轻知识，重细节而轻整体，多属______旅游者。 <br />A．稳重型 B．活泼型 C．忧郁型D．急躁型 <br />20、导游讲解主要是通过______来表达的。 <br />A．语言 B．表情 C．手势 D．动作 <br />21、中国银行在兑换旅行支票时收取______的贴息。 <br />A．5.5%。 B．3.5%。 C．7.5%。 D．8%。 <br />22、导游语言要讲究灵活性，如对多次来访的旅游者，导游员要______。 <br />A．注意语言品位 B．简洁明了 <br />C．力求深入 D．活泼流畅 <br />23、&ldquo;看景不如听景&rdquo;，讲的就是导游员语言具有______，对景点起了画龙点睛的作用。 <br />A．灵活性 B．鲜明性 C．生动性D．形象性 <br />24、导游员小王在拿到社里的接待计划后，注意到该旅游团的游客大都是某大学的历史老师，小王 <br />考虑到这些游客可能对游览地的历史沿革、文化底蕴等比较感兴趣，所以打算在...