导游服务规范模拟74

导游服务规范模拟74 <br />一、填空题 <br />1、地陪导游员在接团之前进行语言和知识的准备，应重视对当前热门话题、国内外______新闻和 <br />旅游者可能______的话题等方面的准备。 <br />2、______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 <br />3、英国伦敦旅游局把导游员看作是&ldquo;______&rdquo;，美国认为导游员是&ldquo;______&rdquo;。 <br />4、随着旅游业成为社会经济中的一个行业，产生了一大批______人员，导游已经成为一种______。 <br />5、在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会______、意识形态、民族文化和价值观念的不同， <br />向游客提供的导游服务必然带有不同的______属性。 <br />6、导游员最常用的道歉方式是______。 <br />7、导游服务是一门艺术，它集______、______和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。 <br />8、优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到______或______作用。 <br />9、导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族______文明和______文明的作用。从 <br />这方面说，导游人员是文化的传播者。 <br />10、导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。 <br />11、导游人员应具有较高的导游服务技能，这种服务技能可分为______技能和______技能两类。 <br />12、通过导游人员的介绍和讲解，游客不仅可以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情操，而且通 <br />过接触目的地的______，特别是与其相处时间较长的______人员，自然而然地会产生一种情感交 <br />流。 <br />13、治安事故是指在旅游过程中，游客遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致______健康和______受到损害的事故。 <br />14、若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借______的机会______向 <br />旅游者赔礼道歉。 <br />15、代办赴外地旅游委托时，如果______在我国境内，就可以直接到______在有关饭店设立的门 <br />市柜台办理。 <br />16、接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。 <br />17、满足游客需求既是______的客观要求，也是旅行社、导游人员______之所在。 <br />18、导游员负责为游客导游、______，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好______工作。 <br />19、尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的 <br />______，满足他们的______。 <br />20、导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。 <br />二、单项选择题 <br />21、乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过( )。 <br />A．1米 B．1.1米 C．1.3米 D．1.5米 <br />22、K956次是( )列车。 <br />A．特快旅客 B．普快旅客 <br />C．临时旅客 D．快速旅客 <br />23、合格导游人员的首要条件是( )。 <br />A．集体主义思想 B．热爱旅游事业 <br />C．尽职敬业 D．强烈的爱国主义思想 <br />24、带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低 <br />别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节 <br />的原则，维护祖国的尊严。这体现了( )的导游职业道德。 <br />A．自尊自强 B．敬业爱岗 C．不卑不亢 D．意志坚定 <br />25、转移途中的服务是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指( )。 <br />A．导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中 <br />B．导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中 <br />C．在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中 <br />D．导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地 <br />26、交通事故的报警电话是( )。 <br />A．120 B．119 C．110 D．122 <br />27、以下哪一项不属于导游员着装的&ldquo;TOP&rdquo;原则范围( )。 <br />A．时间 B．颜色 C．场合 D．地点 <br />28、旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于( )。 <br />A．个人事故 B．治安事故生 C．重大事故 D．业务事故 <br />29、个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为( )左右，语意为&ldquo;亲切、友好&rdquo;，如促膝 <br />交谈、握手等。 <br />A．75厘米 B．120厘米 <br />C．175厘米 D．210厘米 <br />30、误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是客票价的( )。 <br />A．20% B．30% C．50%D．10% <br />三、多项选择题 <br />31、在处理游客因病死亡事件的整个过程中，导游员自始至终要特别注意：( )。 <br />A．死亡诊断...