导游服务规范模拟71

导游服务规范模拟71 <br />一、填空题 <br />1、导游员是指依《导游人员管理条例》取得______接受______，为旅游者提供______、______及相关旅游服务的人员。 <br />2、若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其 <br />______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交 <br />______，由其转递。 <br />3、用餐前，地陪应向游客______介绍餐馆和菜肴的______。 <br />4、导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。 <br />5、导游人员的接待服务对于______必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于______必 <br />须按事先约定的内容和标准实施。 <br />6、旅游景区是具有______、______和______价值的各类自然景观和人文景观的______。 <br />7、19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。 <br />8、导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观______的导游讲 <br />解服务以及座谈、访问和某些参观点的______服务。 <br />9、导游人员用于提醒游客的语言方式主要有：______式提醒、协商式提醒和______式提醒。 <br />10、旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。 <br />11、旅游团队接待计划是______社委托______社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员 <br />了解该团基本情况和安排活动的主要依据。 <br />12、结束参观游览，在返回饭店下车(前)，地陪要做好一些相关注意事项的______，如______游 <br />客下车时带好随身携带的物品等。 <br />13、由于散客服务______多，特别有某些专业活动安排，旅行社收取的______也多，因此，旅行 <br />社营业收入也相应多一些。 <br />14、进入景点后，在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合______和______等， <br />还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。 <br />15、导游员要想提高自己的语言______，平时应注意积极主动，借鉴他人；努力学习，掌握丰富的 <br />词汇；讲话时要充满信心，倾注满腔热情；注意游客的______。 <br />16、经济效益和社会效益对于导游人员来说都是重要的。如果只注重经济效益而忽视社会效益，导 <br />游服务就会偏离______，满足游客的需要就可能成为一句空话；反之，如果只注重社会效益而忽视 <br />经济效益，导游服务就会脱离______的轨道。 <br />17、物化导游方式，亦称为图文声像导游方式，分为图文导游方式______导游方式和______导游 <br />方式三种。 <br />18、散文体书面语言的特点主要是形散而神聚、情感色彩______、讲究情景______。 <br />19、导游人员要有效地、有______地向游客提供心理服务。即导游人员为调节游客在旅游过程中心 <br />理状态______所提供的服务。 <br />20、1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了 <br />______。 <br />二、单项选择题 <br />21、在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，都是 <br />服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。 <br />A．共同的工作环境 B．共同的工作对象 <br />C．共同的工作任务 D．共同的努力目标 <br />22、一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。 <br />A．旅游团抵达前通过电话商定 <br />B．旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行 <br />C．游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排 <br />D．随时随地，但应本着&ldquo;主随客便&rdquo;的原则，让领队、全陪来商定日程的时间 <br />23、( )是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针 <br />对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 <br />A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 <br />C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 <br />24、旅游团内两位客人因性格不和而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应( )。 <br />A．不予解决，告之应顾全大局 <br />B．耐心解释并请领队调解 <br />C．让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担 <br />D．请示旅行社，听从领导意见 <br />25、态势语言的特点不包括( )。 <br />A．具有民族文化性 B．具有世界通用性 <br />C．有强化和辅助作用 D．具有集合运用功能 <br />26、在旅游团抵达以后，地陪首先应该( )。 <br />A．核实人数 B．清点行李 C．认找旅游团 D．询问团队情况 <br />27、地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间。至少提...