导游服务规范模拟80

导游服务规范模拟80 <br />一、填空题 <br />1、______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 <br />2、在大型娱乐场所，地陪要主动与全陪、领队配合，注意本团游客的动向和周围的环境，提醒游客 <br />注意______，不要______。 <br />3、通过导游人员的介绍和讲解，游客不仅可以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情操，而且通过 <br />接触目的地的______，特别是与其相处时间较长的______人员，自然而然地会产生一种情感交流。 <br />4、______、______和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。 <br />5、导游人员的着装一要整洁，常换常洗，尤其是______的领口和袖口要保持干净；袜子要常换， <br />不要有______。 <br />6、导游传播是一种______传播，导游人员所说的信息，一般会得到游客的即时反馈。为此，导游 <br />人员还要利用言语反馈______的特点，适时调整言谈的内容和形式。 <br />7、在导游服务中，要同时注重______效益和______效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废， <br />它是导游服务中应遵循的一项基本原则。 <br />8、导游服务是导游人员______委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的 <br />内容和标准向其提供的旅游接待服务。 <br />9、旅游者在乘机途中丢失行李，导游人员应带失主到机场失物登记处办理______和______手续。 <br />10、导游人员必须掌握的主要知识包括______知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学 <br />知识、经济和社会知识、______知识、国际知识。 <br />11、导游人员在接待信奉宗教的游客时，应向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教 <br />______和______，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰。 <br />12、为了保护消费者的合法权益，国际标准化组织、一些地区性的旅游组织和不少国家的旅游组织 <br />或相关机构，先后制定了服务标准、旅游产品销售标准和导游服务质量标准，对旅游______和导游 <br />______全过程的质量要求加强了规范化管理。 <br />13、误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已 <br />变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。 <br />14、作为旅游产品对游客具有______，能够满足游客身心的需要，同时在服务过程中导游人员要消 <br />耗活劳动，因而也创造______。 <br />15、地陪导游在游览中的讲解应做到______、______。 <br />16、与物化导游方式相比，人工导游方式有两大优越性。首先，有利于导游活动中的人际______和 <br />情感交流。其次，实地口语导游方式能应付旅游过程中发生的各种随机______。 <br />17、领队服务程序包括以下三个主要步骤：______、全程陪同服务、______工作。 <br />18、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以&ldquo;办不 <br />到&rdquo;一口回绝。 <br />19、导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造______和特殊的______。 <br />二、单项选择题 <br />20、导游服务不仅是旅游产品( )的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于核心地位。 <br />A．生产和再生产 B．生产和消费 <br />C．宣传和销售 D．改进和发展 <br />21、游客欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对这类要求，导游人员应( )。 <br />A．积极协助 B．一般应婉拒 C．及时请示领导D．可先收钱后办事 <br />22、导游服务工作要求导游员进入角色快，能够连续工作，因此导游人员必须是一个( )的人。 <br />A．头脑冷静 B．思想健康 <br />C．心理平衡 D．身体健康 <br />23、乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前( )到达机场，等候客人前来。 <br />A．两小时 B．一个半小时 C．一个小时 D．半个小时 <br />24、导游服务的最终目标是( )。 <br />A．耐心细致 B．优质服务 C．个性化服务 D．没有投诉 <br />25、下列情况中( )，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。 <br />A．客房内发现蟑螂 B．客房朝北光线不好 <br />C．客房在走廊尽头离电梯近 D．要求住高档客房又拒付差价 <br />26、为预防旅游团离站时误机，应安排充裕的时间去机场，按规定乘国际航班到达机场应提前的时 <br />间是( )。 <br />A．90分钟 B．60分钟 C．30分钟 D．120分钟 <br />27、团队销售业务预订期一般都在( )。 <br />A．半年至一年不等 B．一个月之内 <br />C．二三个星期左右 D．一周之内 <br />28、某旅游团一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望...