导游服务规范模拟66

导游服务规范模拟66 <br />一、填空题 <br />1、导游人员______的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与______进行合作的能力。 <br />2、导游人员要做好游客的______，特别是在地陪导游服务中，导游人员要在景点景区内引领游客 <br />沿着______游览路线活动。 <br />3、景区景点导游人员有责任结合景物向游客宣讲______、 ______和文物保护知识。 <br />4、导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与______商定第二天的叫早时间。 <br />5、与物化导游方式相比，人工导游方式有两大优越性。首先，有利于导游活动中的人际______和 <br />情感交流。其次，实地口语导游方式能应付旅游过程中发生的各种随机______。 <br />6、说明体书面语言的特点主要是______客观实在、______朴实简约、旨在指示指南。 <br />7、尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的 <br />______，满足他们的______。 <br />8、导游风格是导游员在______中所表现的具有______的语言流派和格调。 <br />9、发生游客在中国境内丢失行李的事情，导游人员事后应写出书面报告，报告中要写清行李丢失的 <br />经过、原因、处理过程以及失主和______团员的______等情况。 <br />10、导游服务的复杂性的特点，要求导游人员面对困难和复杂问题，要头脑冷静，既坚持______， <br />又机动______，巧妙应对。 <br />11、全陪导游人员是组团旅行社的______，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有______，因 <br />而在整个旅游活动中起主导作用。 <br />12、全陪应照顾好旅途中旅客的生活，协助安排好其住宿、 ______、娱乐和______。 <br />13、导游是______社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。 <br />14、误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已 <br />变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。 <br />15、导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起 <br />居、旅游活动时，要充分考虑老年人的______特点和______状况，多听取他们的意见和建议。 <br />16、旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将______或______等遗留在车内。 <br />17、出现误机(车、船)事故，地陪和接待社采取______ (车厢、船)或______其他交通工具前往 <br />下一站。 <br />18、导游服务是一门艺术，它集______、______和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。 <br />19、在各种旅游产品形态中，除住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店接送费和城市间交通费用外， <br />其他项目均可由旅游者自由选择的产品属于______。 <br />20、散文体书面语言的特点主要是形散而神聚、情感色彩______、讲究情景______。 <br />二、单项选择题 <br />21、导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游 <br />人员迎接的现象称为( )。 <br />A．错接 B．误接 C．漏接 D．空接 <br />22、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。 <br />A．将身份高者介绍给身份低者 B．将年长者介绍给年轻者 <br />C．将男士介绍给女士 D．将客人介绍给主人 <br />23、( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。 <br />A．客源国(地)及其习俗和热门话题 <br />B．旅游团名称、代号、电脑序号 <br />C．旅行社标志或提供给团队成员的标志物 <br />D．旅游团种类、费用的结算方法 <br />24、地方陪同导游员所代表的旅行社是指接受( )社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人 <br />员负责组织安排旅游团 (游客)在当地参观游览等活动的旅行社。 <br />A．旅游团(游客)或海外旅行 <br />B．海外旅行 <br />C．组团旅行 <br />D．接待旅行 <br />25、( )人以上的旅游团可发给团体签证。 <br />A．5 B．9 C．10 D．15 <br />26、1923年8月，镇江丹徒人陈光曦先生创办了中国第一家旅游企业，这就是( )。 <br />A．精武体育会&ldquo;旅行部&rdquo; <br />B．商业储蓄银行&ldquo;旅游部&rdquo; <br />C．&ldquo;中国旅游公司&rdquo; <br />D．中国汽车旅行社 <br />27、&ldquo;于细微处见真情&rdquo;是指导游人员要做到( )。 <br />A．耐心，细心 B．用心，专心 C．用心，耐心 D．贴心，用心 <br />28、&ldquo;夏天赏云雾松涛，一片绿色的海洋；冬天看银装素裹，犹似广寒仙境。&rdquo;这句话使用了( )。 <br />A．使抽象事物形象化的比喻 B．使自然景物形象化的比喻 <br />C．使语言简洁明快的比喻 D．使人物形象更加鲜明的比喻 <br />29、导游人员通过努力...