导游服务规范模拟79

导游服务规范模拟79 <br />一、填空题 <br />1、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以&ldquo;办不到&rdquo;一口回绝。 <br />2、为预防旅游者患病，导游人员应掌握______参观的游览项目不能太多、体力消耗大的项目不要 <br />安排过于______、晚间活动安排时间不宜过长。 <br />3、导游服务方式有______导游方式和______导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互 <br />补充完善。 <br />4、发生了食物中毒，导游人员应设法______，让食物中毒者多喝水以加速排泄，______毒性。 <br />5、导游服务是一种______型的服务，即通过______的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国 <br />以及地区间的文化交流。 <br />6、导游证持有者需要在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满之前______月，向省、 <br />自治区、直辖市人民政府______部门申请办理______导游证手续。 <br />7、旅游故障出现后，最要紧的就是______。 <br />8、在出团前的说明会上，领队应向游客发放《出境旅游______表》、团队标识和《旅游______评 <br />价表》。 <br />9、全陪导游人员是组团旅行社的______，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有______，因而 <br />在整个旅游活动中起主导作用。 <br />10、20世纪90年代以来，随着大众旅游时期的到来，国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般涌现出 <br />来，同时形成了一支遍布全国的______和______的导游队伍。 <br />11、导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。 <br />12、东方人含蓄、内向，往往______地表达意愿。 <br />13、导游人员常用的欢迎词形式主要包括______式、聊天式、调侃式、抒情式和安慰式。选用哪种 <br />形式的欢迎词，导游人员要根据游客的______来决定。 <br />14、散文体的书面语言是指运用______性的语言对事物进行叙述、描写、议论、抒情的一种语言 <br />______形式。 <br />15、宣传当地______，开展______调研，是全陪导游员的职责。 <br />16、对兼职导游人员的考核主要包括聘用时的______制度与导游工作的______两项内容。 <br />17、饭店最基本、最传统的功能就是______和______。 <br />18、导游人员可以通过______导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有 <br />针对性、有重点地进行讲解，而______导游是较难做到这一点的。 <br />19、导游讲解的&ldquo;概述法&rdquo;是按前后顺序、因果关系对景物进行______的一种方法。 <br />20、导游人员的主要业务是从事______的接待。一般说来，多数导游人员是在陪同游客______的 <br />过程中向其提供导游服务的。 <br />二、单项选择题 <br />21、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念。 <br />A．服务的契约性 B．工作的主动性 <br />C．有序引导 D．诚信待人 <br />22、导游人员最为重要的心理品质是( )。 <br />A．敬业精神 B．合作态度 <br />C．高尚的道德 D．创新精神 <br />23、全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。 <br />A．各省旅游局 B．各省、市旅游培训中心 <br />C．各地区劳动管理部门 D．国家旅游局 <br />24、当领队或游客提出的要求与原日程不符并且又涉及接待规格时，地陪一般应予( )。 <br />A．接受 B．部分接受 <br />C．婉拒 D．果断拒绝 <br />25、若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是( )。 <br />A．披裹浸湿的衣、被 B．挥动颜色鲜艳的衣服呼救 <br />C．打开房门，迅速离开 D．贴近地面，顺墙爬行 <br />26、境外旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领 <br />手续，并由失主出示( )。 <br />A．护照和机票 B．护照和签证 <br />C．签证和行李托运卡 D．护照和行李托运卡 <br />27、在导游讲解中，( )使用频率最高。 <br />A．口头语言 B．书面语言 <br />C．口头语言、书面语言 D．普通话、地方话 <br />28、宝石的重量，5克拉等于( )。 <br />A．0.5克 B．2.5克 C．1克 D．5克 <br />29、某旅游团结束一地的旅游乘飞机赴下一目的地，地陪在帮助办理登机手续时需要客人的身份证 <br />明。这时地陪可通过( )向旅游者收取，用毕归还。 <br />A．全陪 B．领队 C．自行 D．随意请一位客人 <br />30、如果没有旅游者的消费，( )就不能实现，导游人员也就失去了存在的意义。 <br />A．导游人员的价值 B．旅游产品的价值 <br />C．旅行社的价值 D．旅游者的价值 <br />三、多项选择题 <br />31、导游人员的考核主要包括：( )。 <br />A．新进导游人员的录...