导游服务规范模拟76

导游服务规范模拟76 <br />一、填空题 <br />1、为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员不仅要同______保持经常接触，而且要同______诸多方面和相关人员发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。 <br />2、旅游者病危时，导游员应立即协同______和______送病人去急救。 <br />3、首语因民族习惯的______具有不同的表达______。 <br />4、1979年11月16日，成立了______。1980年6月27日，国务院正式批准成立______。 <br />5、由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的______、严重性和 <br />______作出正确判断。 <br />6、个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持，导 <br />游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。 <br />7、若发生严重的走失______，导游人员要写出______报告，详细记述旅游者走失经过、寻找经过、 <br />走失原因、善后处理情况及旅游者的反应等。 <br />8、从旅游业诞生之日起，导游就以其在旅游活动中全方位、全过程的______，确立了在旅游业务 <br />中的______。 <br />9、导游人员在讲解中或回答游客问题时常常涉及社会 ______、国家______、法律法规和思想意 <br />识等方面的内容，导游人员实际上已经自觉不自觉地进行了这方面的宣传。 <br />10、导游人员在对不同层次、不同______情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美 <br />追求，注意因势利导，正确调节游客的______行为。 <br />11、导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作 <br />关系，从而使其处于导游服务人际______网和______网的核心。 <br />12、在职导游人员的考核分为考试和______两种形式，但主要通过______进行。 <br />13、根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为______和______两类。 <br />14、导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。 <br />15、旅游者到异国他乡旅游，其欲望之一就是通过观光游览 ______不同于本地的自然、人文景观 <br />和社会风貌，从而______和享受异域的自然美、社会美和艺术美。 <br />16、导游员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员______服务的技能、导游人员 <br />______服务的技能和协调关系的技能。 <br />17、海外领队是经国家______主管部门批准______旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者 <br />和代言人。 <br />18、______旅游业已成为世界经济的支柱产业，______已同其他消费品一样成为一种______。 <br />19、情绪的产生和人的心理需要有密切的关系，既受客观条件的______影响，也受本人生活方式、 <br />文化修养、宗教信仰等因素的______和影响。 <br />20、地陪导游在游览中的讲解应做到______、______。 <br />二、单项选择题 <br />21、在赴饭店途中，地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。在大型 <br />旅游车内，导游员可以( )，手执话筒进行讲解。 <br />A．站在旅游车前部，面向游客 B．站在旅游车中部，面向游客 <br />C．坐在旅游车后部，面向游客 D．坐在旅游车前部，背对游客 <br />22、安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如&ldquo;半日游&rdquo;、&ldquo;一日游&rdquo;、&ldquo;几日 <br />游&rdquo;等，属于( )。 <br />A．单项委托服务 B．旅游咨询服务 <br />C．选择性旅游服务 D．团队旅游服务 <br />23、一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应( )。 <br />A．提醒他保管好发票，以备出海关时查验 <br />B．积极促使其成交，以便可以多赚外汇 <br />C．告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过 <br />D．对其购买与否采取中立态度 <br />24、送出境旅行团乘作国际航班，导游员必须带客人提前到达机场，其提前时间为 ( )。 <br />A．30分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分钟 <br />25、旅游团乘轮船离开本地，地陪提前核对起航时间时，应该做到( )。 <br />A．两核实 B．三核实 <br />C．四核实 D．五核实 <br />26、下列选项中，哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。( ) <br />A．导游职业自由化 B．导游服务商品化 <br />C．导游服务规范化 D．导游服务多功能化 <br />27、导游在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清 <br />爽，倍感亲切。 <br />A．言之有礼 B．言之有趣 <br />C．言之有喻 D．言之有神 <br />28、乘坐长江客轮的免票几童可随身携带...