导游服务规范模拟77

导游服务规范模拟77 <br />一、填空题 <br />1、导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同 <br />规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合起 <br />来。 <br />2、优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到______或______作用。 <br />3、______、______和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。 <br />4、景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合______向游客宣讲环境、生态 <br />和______知识。 <br />5、导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。 <br />6、导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了&mdash;&mdash;和______的规律。 <br />7、导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。 <br />8、饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活动的部门。 <br />9、______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 <br />10、导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以 <br />及游客与各旅游接待单位之间起着______和______作用。 <br />11、旅游者在中国境内期间丢失行李，一般是______部门或______的责任，但导游员应高度重视， <br />负责查找。 <br />12、对口头语言来说，配合使用态势语言可起到______作用，还可以辅助口头语言以使口语表达 <br />______更加明确。 <br />13、如有旅游者因故不准备随团活动，地陪应得到______和领队的确认后，做出妥善安排，并通知 <br />______。 <br />14、第______次世界大战之后，随着世界旅游业的不断发展，越来越多的人将导游作为一种______手段参加到导游队伍中来，导游人员队伍迅速扩大。 <br />15、地陪应提前落实游客的用餐情况，将游客的______、 ______、人数、日期、特殊要求通知餐 <br />厅，以便餐厅做出相应安排。 <br />16、全陪导游员按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行______和接待______。 <br />17、导游人员要礼貌待客，在态度、______和______上尊重游客，全心全意为游客服务。 <br />18、1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了 <br />______。 <br />19、海外领队是经国家______主管部门批准______旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者 <br />和代言人。 <br />20、导游人员______服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客______停留的时间。 <br />二、单项选择题 <br />21、中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语 <br />拼音字母。发给经中国过境的人员的是( )签证。 <br />A．L字 B．Z字 C．G字 D．X字 <br />22、旅游的第二资源是指( )。 <br />A．自然形成的旅游资源 <br />B．具有历史性、艺术性的旅游资源 <br />C．人文旅游资源 <br />D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源 <br />23、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( )。 <br />A．报告有关部门 B．安定旅游者 <br />C．处理善后事宜 D．保护旅游者 <br />24、一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以( )。 <br />A．让游客自己去退，理由是工作忙离不开 <br />B．陪同前往，帮助游客与商店交涉 <br />C．告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围 <br />D．对游客说：&ldquo;你自己挑的商品，出了店就不能退换了&rdquo; <br />25、在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向 <br />游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。 <br />A．经济 B．政治 C．文化 D．服务 <br />26、导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确 <br />认，推进了导游的( )进程。 <br />A．职业化 B．商品化 <br />C．规范化 D．法制化 <br />27、下列选项中，哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。( ) <br />A．导游职业自由化 B．导游服务商品化 <br />C．导游服务规范化 D．导游服务多功能化 <br />28、我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和( )个阿拉伯数字 <br />组成。 <br />A．一 B．两 C．三 D．四 <br />29、导游人员讲解的节奏体现在讲解的( )等方面。 <br />A．内容长和短 B．景观的动和静 <br />C．音量、速度、声调 D．对象人数的多少 <br />30、旅游团内两位客人因性格不和而...