导游服务规范模拟67

导游服务规范模拟67 <br />一、填空题 <br />1、态势语言在不同的民族文化中往往有不同的______，并且在表达______时，不同民族的态势语 <br />言表示的方式可能不同。 <br />2、游客用餐时，地陪应注意检查菜肴______和______，发现问题，及时补救。 <br />3、旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。 <br />4、旅游者病危时，导游员应立即协同______和______送病人去急救。 <br />5、______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 <br />6、导游服务是一门艺术，它集______、______和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。 <br />7、抵达景点前，地陪要______地向游客介绍景点的情况，目的是满足游客想事先了解有关知识的 <br />心理，______游客游览景点的欲望。 <br />8、旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。 <br />9、治安事故是指在旅游过程中，游客遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致______健康和______受到损害的事故。 <br />10、作为旅游者来讲，一般都有着一些共同的______和______。 <br />11、兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人 <br />员。 <br />12、欢送词按内容来划分可分为______、______、感谢式等；按形式来划分可分为______唱歌式、 <br />______、故事式等。； <br />13、______是指在某一条旅游线路上，将地陪与全陪工作兼于一身的导游员。 <br />14、个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持， <br />导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。 <br />15、当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是 ______。 <br />16、导游语言是导游人员在为旅游者提供讲解等服务中使用的具有______、______的口头语言。 <br />17、接待残疾旅游者，导游人员一定要满腔热忱、不厌其烦，切实做到认真______、细心______， <br />尽可能为他们提供方便，尽量满足他们合理的要求。 <br />18、情绪的产生和人的心理需要有密切的关系，既受客观条件的______影响，也受本人生活方式、 <br />文化修养、宗教信仰等因素的______和影响。 <br />19、导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合 <br />同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合 <br />起来。 <br />20、多媒体导游方式，是一种利用______和现代______技术开发的导游系统，其特点是充分利用 <br />各种传输媒体，与旅游者进行双向交流。 <br />二、单项选择题 <br />21、旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求，一般不应该接受要求，但导游人员要做好解释工作。 <br />若游客仍然坚持换餐，导游人员应该( )。 <br />A．尽量与餐厅联系，满足客人要求 <br />B．建议游客自己点菜，费用自理 <br />C．请领队和全陪做工作，放弃换餐要求 <br />D．帮助游客按照团队餐费标准点菜 <br />22、在末站(离境站)，( )应向旅游团的出境当事人介绍如何办理出境手续。 <br />A．旅游团领队 B．全陪导游员 <br />C．地陪导游员 D．海关人员 <br />23、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的?( ) <br />A．已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐 <br />B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐 <br />费不退 <br />C．地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 <br />D．旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退 <br />24、体现导游语言哲理性的是( )。 <br />A．言之有物 B．言之有情 C．言之有D．言之有趣 <br />25、&ldquo;常在河边走，就是不湿鞋&rdquo;体现了导游人员( )的职业道德。 <br />A．不卑不亢 B．真诚公道 C．廉洁奉公 D．敬业爱岗 <br />26、地陪在给游客做首次沿途导游时，语言节奏要( )。 <br />A．舒缓 B．明快 <br />C．不急不缓 D．时快时慢 <br />27、下列句子使用了比拟的是( )。 <br />A．千里彝山变成了歌舞的海洋，欢乐的世界 <br />B．盛夏时节，&ldquo;接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红&rdquo; <br />C．改革开放犹如给辽宁的经济发展插上了腾飞的翅膀 <br />D．这两棵石笋拔地而起，活像两位得道成仙的老寿星并立河畔 <br />28、下列说法错误的是( )。 <br />A．就餐时若有游客提出不吃盐，应判定其为无理取闹，不以理睬 <br />B．就餐时若有...