导游服务规范模拟75

导游服务规范模拟75 <br />一、填空题 <br />1、导游人员必须掌握的主要知识包括______知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学 <br />知识、经济和社会知识、______知识、国际知识。 <br />2、导游服务职业化主要原因是：导游人员数量的______和导游服务在旅游服务中的______，使得 <br />导游服务的地位逐步为社会所确认。 <br />3、导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的______和______。 <br />4、在全程陪同中，领队应协助接待方导游人员清点旅游团行李、______住房、火车铺位、登机卡 <br />等，______好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等。 <br />5、旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。 <br />6、旅游者要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足但旅游者要交付原定饭店&mdash;&mdash;和______。 <br />7、当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是 ______。 <br />8、导游人员向游客提供的导游______服务和旅行______服务是旅游接待服务的重要组成部分。 <br />9、全陪应保管好行李托运单和机、车、船票等______，抵达下站时将其交给______。 <br />10、旅游故障是指旅游过程中各种______并有可能造成损害的______、问题和______。 <br />11、导游员是指依《导游人员管理条例》取得______接受______，为旅游者提供______、______及相关旅游服务的人员。 <br />12、旅游者要求亲友随团活动先要征得______和______的同意。 <br />13、导游员要耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的______和______。 <br />14、受理散客来本地旅游单项委托服务的任务通知书一式两份，一份______备查，一份送______办理。如果散客要求提供导游接待服务，要及时通知导游人员。 <br />15、按责任划分，旅游故障分为______旅游故障和______旅游故障。 <br />16、中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满 <br />______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游 <br />证的有效期限最长不超过______个月并不得延期。 <br />17、导游人员资格证书由国务院旅游行政部门或者国务院旅游______部门委托省、自治区、直辖市 <br />人民政府旅游______部门颁发。 <br />18、散文体书面语言的特点主要是形散而神聚、情感色彩______、讲究情景______。 <br />19、世界遗产是______共同继承的______、______遗产以及人类______遗产和______遗产代 <br />表作，它集中了地球上文化和自然的______和______。 <br />20、导游人员应具有较高的导游服务技能，这种服务技能可分为______技能和______技能两类。 <br />二、单项选择题 <br />21、下列选项中，属于服务不当的情况是( )。 <br />A．交通工具安排不妥当 B．旅游线路安排不合理 <br />C．导游人员不守时间 D．旅游者物品被盗 <br />22、某美国游客邀请导游小李去其公司工作，小李先表示感谢，然后称自己舍不得离开祖国这属于 <br />( )。 <br />A．柔和式回绝 B．迂回式回绝 <br />C．引申式回绝 D．诱导式回绝 <br />23、在入店服务中，( )应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施。 <br />A．全陪导游人员 B．地陪导游人员 <br />C．领队 D．饭店工作人员 <br />24、问答法不包括( )。 <br />A．自问自答法 B．客问客答法 <br />C．我问客答法 D．客问我答法 <br />25、虚实结合里的&ldquo;实&rdquo;指的是( )。 <br />A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 <br />C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 <br />26、体现导游语言哲理性的是( )。 <br />A．言之有物． B．言之有情 C．言之有D．言之有趣 <br />27、观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影 <br />响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游员应做到( )。 <br />A．统筹动态欣赏和静态欣赏 <br />B．调节观赏的距离和角度 <br />C．扣住观赏时机 <br />D．把握观赏节奏 <br />28、团队销售业务预订期一般都在( )。 <br />A．半年至一年不等 B．一个月之内 <br />C．二三个星期左右 D．一周之内 <br />29、 在旅游过程中，当旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游员原则上应( )。 <br />A．满足旅游者的要求 B．立即请示旅行社领导 <br />C．先征求全体游客意见 D．按合同执行 <br />30、要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人...