导游服务规范模拟65

导游服务规范模拟65 <br />一、填空题 <br />1、接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。 <br />2、星级制是把饭店根据一定的标准分成的等级分别用______来表示，以区分其等级的制度。 <br />3、误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已 <br />变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。 <br />4、______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 <br />5、组织客源的旅行社称为______，进行本地旅游接待的旅行社称为______或______。 <br />6、在旅游者面前，导游者的仪容要求即容貌修饰上要______，要与所在工作岗位、身份、年龄、 <br />性别______。 <br />7、按责任划分，旅游故障分为______旅游故障和______旅游故障。 <br />8、旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。 <br />9、导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。 <br />10、自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准 <br />加盖验讫章后方可入境。 <br />11、饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活动的部门。 <br />12、旅行社主要为散客提供三种类型的旅游服务，即______、______和______。 <br />13、______是指在某一条旅游线路上，将地陪与全陪工作兼于一身的导游员。 <br />14、1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了 <br />______。 <br />15、导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了&mdash;&mdash;和______的规律。 <br />16、______旅游业已成为世界经济的支柱产业，______已同其他消费品一样成为一种______。 <br />17、尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的 <br />______，满足他们的______。 <br />18、导游员是指依《导游人员管理条例》取得______接受______，为旅游者提供______、______及相关旅游服务的人员。 <br />19、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以&ldquo;办不 <br />到&rdquo;一口回绝。 <br />二、单项选择题 <br />20、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预计时间前( )，到问询处询问。 <br />A．半小时 B．一小时 <br />C．一个半小时 D．两小时 <br />21、我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和( )个阿拉伯数字 <br />组成。 <br />A．一 B．两 C．三 D．四 <br />22、游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不确的做法为( )。 <br />A．将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实 <br />B．地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据 <br />C．挥手致意，可以离开 <br />D．不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开 <br />23、导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲 <br />解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做( )。 <br />A．触景生情 B．突出重点 <br />C．虚实结合 D．类比旁通 <br />24、旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应( )。 <br />A．表示赞同 B．婉言拒绝 <br />C．征得领队和其他团员的同意 D．向旅行社报告 <br />25、一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，( )持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。 <br />A．领队 B．全陪 C．地陪 D．失主 <br />26、新中国第一家国营旅行社是( )。 <br />A．1923年陈光甫先生在商业储蓄银行中创办的旅行部 <br />B．1927年6月组建的中国旅行社 <br />C．1949年11月19日，在福建省厦门的&ldquo;华侨服务社&rdquo; <br />D．1954年成立的中国国际旅行社 <br />27、游客要求自费品尝风味餐，导游员应当( )。 <br />A．予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 <br />B．主动热情地为客人夹菜 <br />C．逐桌向客人敬酒 <br />D．用餐时与游客进行大声交谈 <br />28、一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。 <br />A．L B．T C．K D．Z <br />29、补偿法分为物质补偿法和( )。 <br />A．精神补偿法 B．转移注意法 <br />C．分析法 D．生活补偿法 <br />三、多项选择题 <br />30、少儿旅游者个性心理和行为表现主要有( )。 <br />A．依赖 B．好奇 <br />C．表现欲强 D．受外界影响大 <br />31、下列属于造成漏接事故原因的有( )。 <br />A．导游员在前往迎接旅游团的途中遇...