导游服务规范模拟78

导游服务规范模拟78 <br />一、填空题 <br />1、在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时 <br />______，防止旅游者______和______的发生。 <br />2、旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将______或______等遗留在车内。 <br />3、19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。 <br />4、班次变更后，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门由于没有接到______旅行社的通知，或接 <br />到了上一站的通知而有关人员没有能够通知接团导游人员等原因都会造成______事故的出现。 <br />5、导游人员要熟悉______或旅游______的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗 <br />教信仰、礼俗禁忌等。 <br />6、导游员负责为游客导游、______，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好______工 <br />作。 <br />7、导游带团活动，在一定程度上也是人际交往活动。______是人际交往的基础。 <br />8、导游人员的考核是指对导游人员的政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面______和 <br />______。 <br />9、全陪在熟悉接待计划掌握______的情况时，应了解旅游团所经各地下榻饭店的名称、位置、 <br />______和特色。 <br />10、若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请______参加时，______应陪同前往。 <br />11、《旅行社管理条例实施细则》规定：&ldquo;旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务 <br />不得低于______标准或______标准。&rdquo; <br />12、导游人员在接待信奉宗教的游客时，应向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教 <br />______和______，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰。 <br />13、自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准 <br />加盖验讫章后方可入境。 <br />14、导游人员要带好一个旅游团，必须增强旅游团内旅游者的______，促成______。 <br />15、导游人员处理重病患者时应注意：如果患者需要______，需要征得患者亲属同意，如其亲属不 <br />在，需由______同意并签字。 <br />16、东方人含蓄、内向，往往______地表达意愿。 <br />17、旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递______的信息，让游客获得 ______的享受。 <br />18、个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持， <br />导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。 <br />19、物化导游方式，亦称为图文声像导游方式，分为图文导游方式______导游方式和______导游 <br />方式三种。 <br />二、单项选择题 <br />20、在带团过程中，接待方导游与领队就某些问题意见不一，导游应持有的正确态度是( )。 <br />A．澄清原因，消除误解 B．请求全陪解决 <br />C．不予理会 D．请旅行社领导出面解决 <br />21、导游证持有者如在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满( )前，向省、自治区、 <br />直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。 <br />A．1个月 B．2个月 C．3个月 D．4个月 <br />22、导游人员给游客的第一印象是带团能否成功的( )。 <br />A．前提 B．决定因素 C．关键 D．条件 <br />23、导游员处事沉着、冷静、有条不紊；处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作；处理突发事 <br />件要干净利索，要合情、合理、合法，这是导游人员( )的表现。 <br />A．身体健康 B．心理平衡 <br />C．头脑冷静 D．思想健康 <br />24、我国首批入选世界地质公园的有( )。 <br />A．安徽黄山、湖北武当山 B．山西五台山、河南云台山 <br />C．甘肃麦积山、湖南张家界 D．黑龙江五大连池、云南石林 <br />25、全陪带团之后，要求最好在返回的( )即去旅行社结清有关账目。 <br />A．第一天 B．第二天 C．一星期之内 D．十五天之内 <br />26、导游讲解程序中，( )是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是 <br />游客评判导游员水平的重要依据。 <br />A．欢迎词及欢送词 B．旅游景区景点的讲解 <br />C．下榻宾馆饭店的介绍 D．沿途风光讲解 <br />27、地陪在确定旅游团的叫早时间前应与( )商量。 <br />A．领队和全陪 B．所有客人 C．领队 D．全陪 <br />28、在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以( )。 <br />A．取消资格 B．不予通过年审 C．暂缓通过年审 D．全行业通报 <br />29、导游证的有效期为( )年。 <br />A．1 B．2 <br />C．3 D．4 <br />三、多项选择题 <br />3...