导游服务规范模拟4

导游服务规范模拟4 <br />一、判断题 <br />1、在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 ( ) <br />2、热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。( ) <br />3、国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。 ( ) <br />4、在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。 ( ) <br />5、在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。 ( ) <br />6、目前，在我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。 ( ) <br />7、团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。 ( ) <br />8、在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和营利的重要途径。 ( ) <br />9、末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。 ( ) <br />10、当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒 <br />绝。 ( ) <br />11、出发前的导游服务中，地陪至少应提前10分钟到达集合地。 ( ) <br />12、参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。 ( ) <br />13、散客旅游就是自助旅游。 ( ) <br />14、为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基 <br />础是旅游协议书。 ( ) <br />15、导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、 <br />主次之分。 ( ) <br />16、当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票，叫出租 <br />车等，但通常不陪同前往。 ( ) <br />17、外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒 <br />其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( ) <br />18、旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。 ( ) <br />19、旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。 ( ) <br />20、旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。 ( ) <br />二、单项选择题 <br />(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。) <br />21、( )是合格导游人员的首要条件。 <br />A．热爱旅游事业 B．集体主义思想 C．强烈的爱国主义意识 D．尽职敬业 <br />22、通常被称之为&ldquo;旅游出口&rdquo;的是经营( )。 <br />A．国际出境旅游 B．国际入境旅游 C．国内旅游 D．出入境旅游 <br />23、正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是( )。 <br />A．不卑不亢、光明磊落 B．热情友好、宾客至上 <br />C．真诚公道、信誉第一 D．遵纪守法、廉洁奉公 <br />24、导游员小李受旅行社委派接某旅行团，但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团， <br />这种情况属于( )。 <br />A．错接 B．漏接 C．空接 D．正常 <br />25、遇到问题时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行 <br />劝说，这种说服方式称之( )。 <br />A．迂回式劝服 B．诱导劝服 C．暗示劝服 D．协商劝服 <br />26、通常为入境旅游团队办理住宿登记手续的人员是( )。 <br />A．领队 B．全陪 <br />C．地陪 D．饭店前台接待员 <br />27、两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间 <br />门外得知这情况，这时导游员应( )。 <br />A．进行制止 B．进行调解 <br />C．不予理会 D．请领队或全陪调解 <br />28、一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应( )。 <br />A．提醒他保管好发票，以备出海关时查验 <br />B．积极促使其成交，以便可以多赚外汇 <br />C．告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过 <br />D．对其购买与否采取中立态度 <br />29、前往机场接团，地陪至少应提前( )分钟到达接站地点。 <br />A．5 B．10 C．20 D．30 <br />30、身高1.3米的儿童乘坐火车，应支付成人票价的( )。 <br />A．100% B．50% C．30% D．10% <br />31、旅游者要求换餐，须在用餐前( )小时提出。 <br />A．1 B．2 C．3 D．4 <br />32、游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是( )。 <br />A．小包价旅游 B．半包价旅游 C．散客包价旅游 D．零包价旅游 <br />33、导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是( )。 <br />A．把男子介绍给女子 B．把未婚女子介绍给已婚女子 <br />C．把地位高的介绍给地位低的 D．把年轻者介绍给年长者 <br />34、旅游者要求转递的物品中若有( )，...