导游服务规范模拟86

导游服务规范模拟86 <br />一、填空题 <br />1、班次变更后，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门由于没有接到______旅行社的通知，或接 <br />到了上一站的通知而有关人员没有能够通知接团导游人员等原因都会造成______事故的出现。 <br />2、迂回式劝服是指不对游客进行正面、______的说服，而采用______或旁敲侧击的方式进行劝说， <br />即通常所说的&ldquo;兜圈子&rdquo;。 <br />3、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以&ldquo;办不到&rdquo;一口回绝。 <br />4、全陪需要做的准备工作主要包括：熟悉______；准备______；充实相关知识；与有关人员联系。 <br />5、物化导游方式，亦称为图文声像导游方式，分为图文导游方式______导游方式和______导游方 <br />式三种。 <br />6、发生了漏接事故，导游人员应实事求是地向旅游者______情况，诚恳地赔礼道歉，用提供更加 <br />热情周到的______来取得旅游者的谅解。 <br />7、导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。 <br />8、尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的 <br />______，满足他们的______。 <br />9、导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。 <br />10、多数国家对导游人员的管理制定了有关______，相当一部分国家规定，______的导游人员从 <br />事导游工作非法。 <br />11、旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。 <br />12、导游人员的______消耗可为旅行社带来效益，并以报酬形式得到补偿。其______能满足游客 <br />游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需要。 <br />13、游客的混乱会破坏团队和谐，阻碍旅游计划正常实施，如果导游人员不及时加以______和 <br />______，其后果是严重的。 <br />14、导游服务是导游人员______委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定 <br />的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 <br />15、中华人民共和国成立至改革开放之前的导游服务主要是外事接待工作，其主要特点是：服从 <br />______需要；不讲究______。 <br />16、1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了 <br />______。 <br />17、散文体的书面语言是指运用______性的语言对事物进行叙述、描写、议论、抒情的一种语言 <br />______形式。 <br />18、集合登车时，地陪要______客人带齐行李和随身物品，引导旅游者前往乘车处。客人上车时， <br />要______在车门旁，搀扶或协助客人上车。 <br />19、导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的______和______。 <br />二、单项选择题 <br />20、导游工作集体协作共事是以( )的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。 <br />A．旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间 <br />B．旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间 <br />C．旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间 <br />D．旅行社之间、旅行社和旅游者之间 <br />21、一般观光型游客都在出发前( )提出委托。 <br />A．半年至一年不等 B．一个月之内 <br />C．二三个星期左右 D．一周之内 <br />22、接待宗教界游客时要尊重其信仰，满足其需求，下列做法符合这一要求的是( )。 <br />A．伊斯兰教人士用餐的餐厅，一般要有穆斯林标志 <br />B．对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员一定要为其提供方便 <br />C．对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员应尽量为其提供方便 <br />D．在导游讲解和交谈中，导游人员可适当向宗教界游客宣传&ldquo;无神论&rdquo; <br />23、安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如&ldquo;半日游&rdquo;、&ldquo;一日游&rdquo;、&ldquo;几日 <br />游&rdquo;等，属于( )。 <br />A．单项委托服务 B．旅游咨询服务 <br />C．选择性旅游服务 D．团队旅游服务 <br />24、面对外国游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该( )。 <br />A．耐心解释 B．请领导协助调解 <br />C．不卑不亢，求同存异 D．严正驳斥 <br />25、根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是( )的职责。 <br />A．全程陪同导游员 B．地方陪同导游员 <br />C．国际导游员 D．海外领队 <br />26、在景点游览过程中，地陪应( )。 <br />A．重申活动安排 B．进行风光导游 <br />C．介绍游览景点 D．注意旅游者的安全 <br />27、受旅行社委派或聘任，负责陪同出境旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员 <br />是( )。 <br />A．国际导游员 B．全程陪同...