导游服务规范模拟85

导游服务规范模拟85 <br />一、填空题 <br />1、导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关 <br />系，从而使其处于导游服务人际______网和______网的核心。 <br />2、界域语是______之间以______所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。 <br />3、导游人员的身心健康包括______健康、心理平衡、头脑冷静和______健康四个方面。 <br />4、导游人员是______首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民，导游人员的举止、言谈话语 <br />以及讲解方式都会给______留下深刻的印象。 <br />5、在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的关系和______关系，有助于达到控制观赏节奏 <br />的目的。 <br />6、导游人员的举止姿态既要符合人的______特点、身份和性格特征，又要适合______内容、场合 <br />和气氛。 <br />7、导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。 <br />8、景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的______环境、______保护和安全 <br />知识。 <br />9、兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人 <br />员。 <br />10、导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合 <br />同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合 <br />起来。 <br />11、尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的 <br />______，满足他们的______。 <br />12、对导游人员的培训主要有______和______两种类型。 <br />13、若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应______。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客 <br />的要求，但须告知______。 <br />14、核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知______的有关人员及时______所订机(车)票、住房和其他有关事项。 <br />15、导游人员处理重病患者时应注意：如果患者需要______，需要征得患者亲属同意，如其亲属不 <br />在，需由______同意并签字。 <br />16、根据国家旅游行政主管部门的规定，除取得导游资格证书转为______导游人员外，导游人员的 <br />晋级要进行______考试。 <br />17、20世纪90年代以来，随着大众旅游时期的到来，国际旅行社和国内旅行社像雨后春笋般涌现出 <br />来，同时形成了一支遍布全国的______和______的导游队伍。 <br />18、星级制是把饭店根据一定的标准分成的等级分别用______来表示，以区分其等级的制度。 <br />19、景区景点导游员的导游讲解，应先对景区景点或参观地进行简况介绍，内容包括：开设______、 <br />______、基本概况、布局、参观游览有关规定和注意事项。 <br />20、旅游事故按性质分，可分为______和_______。 <br />二、单项选择题 <br />21、旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行 <br />的&ldquo;四核实&rdquo;是指：( )。 <br />A．核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合 <br />B．计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实 <br />C．叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实 <br />D．交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位置、提醒 <br />全陪向下一站做好交接工作 <br />22、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念。 <br />A．服务的契约性 B．工作的主动性 <br />C．有序引导 D．诚信待人 <br />23、导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) <br />A．男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 <br />B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 <br />C．导游员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 <br />D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 <br />24、( )，属于导游人员常规服务。 <br />A．通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客 <br />B．调动游客的情绪 <br />C．调节游客的审美行为 <br />D．抓住散客导游的特点 <br />25、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。 <br />A．请领队调解 B．让游客自行调配 <br />C．予以满足，但费用自理 D．请全陪调解尽量内部调配 <br />26、态势语言的特点不包括( )。 <br />A．具有民族文化性 B．具有世界通用性 <br />C．有强化和辅助作用 D．具有集合运...