导游服务规范模拟82

导游服务规范模拟82 <br />一、填空题 <br />1、导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。 <br />2、作为服务性产品的导游服务，由于其独特的______和______，有较强的______，在具体接待 <br />中容易产生______。 <br />3、兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人 <br />员。 <br />4、______是指在某一条旅游线路上，将地陪与全陪工作兼于一身的导游员。 <br />5、从内涵上看，导游这一概念包括两层涵义：一是指______，二是指______。 <br />6、在境外旅游的过程中，领队应与当地导游积极配合， ______和配合旅游目的地国家或地区的全 <br />陪、地陪全面落实______，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 <br />7、全陪应保管好行李托运单和机、车、船票等______，抵达下站时将其交给______。 <br />8、当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是 ______。 <br />9、在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的______和______接洽，告之旅游团实到人数，转达游 <br />客的要求、意见和建议。 <br />10、旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。 <br />11、地陪导游在游览中的讲解应做到______、______。 <br />12、在全程陪同中，领队应协助接待方导游人员清点旅游团行李、______住房、火车铺位、登机卡 <br />等，______好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报卡等。 <br />13、若发生严重的走失______，导游人员要写出______报告，详细记述旅游者走失经过、寻找经 <br />过、走失原因、善后处理情况及旅游者的反应等。 <br />14、散客旅游体现了旅游者______化的______倾向，带有自助游或半自助游的特性。 <br />15、导游人员常规服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于选择______的______位置。 <br />16、在旅游过程中，在人多的场合或双方距离______时，导游人员与游客______接触后也可招手 <br />示意。 <br />17、导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起 <br />居、旅游活动时，要充分考虑老年人的______特点和______状况，多听取他们的意见和建议。 <br />18、导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了&mdash;&mdash;和______的规律。 <br />19、旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在______上，在旅游团到达前，旅行社有关部 <br />门已经安排好该团在______的活动日程。 <br />20、导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。 <br />二、单项选择题 <br />21、地陪送团前往机场乘坐出境航班时，必须留出充裕的时间。至少提前( )到达。 <br />A．60分钟 B．90分钟 <br />C．120分钟 D．150分钟 <br />22、在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅 <br />游和科研旅游等的发展，也必将会对( )提出更高的知识要求。 <br />A．导游服务 B．导游内容 <br />C．导游手段 D．导游方法 <br />23、为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是( )。 <br />A． 20分钟 B．30分钟 C．60分钟 D．90分钟 <br />24、孟夏担任一个出境旅游团的领队，在目的地挪威游览过程中，就游客的不满积极与当地接待社 <br />商量、交涉，以更好地维护游客的合法权益，这主要体现了出境旅游领队的哪项职责?( ) <br />A．介绍有关情况 B．全程陪同游览 <br />C．落实旅游合同 D．负责沟通联络 <br />25、乘坐国内航班的旅客应在客票上列明的航班规定起飞前( )到达指定机场。 <br />A．半小时 B．一小时 <br />C．一个半小时 D．两小时 <br />26、在带团过程中，接待方导游与领队就某些问题意见不一，导游应持有的正确态度是( )。 <br />A．澄清原因，消除误解 B．请求全陪解决 <br />C．不予理会 D．请旅行社领导出面解决 <br />27、要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者， <br />满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥?( ) <br />A．增加旅游活动的参与性，满足旅游者的&ldquo;自我体现&rdquo;的心理需求 <br />B．完全满足旅游者合理而可能的要求 <br />C．不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者 <br />D．态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议 <br />28、导游人员不仅要做到&ldquo;三过硬&rdquo;，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，...