导游服务规范模拟72

导游服务规范模拟72 <br />一、填空题 <br />1、1957年初，各地华侨服务社在北京召开专门会议，决定统一全国华侨服务社的名称，增加______二字，并于4月22日成立______。 <br />2、男导游人员不应穿______汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋；女导游人员______戴耳环、手镯。 <br />3、导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。 <br />4、导游人员______服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确______游客购物。 <br />5、导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。 <br />6、在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、______界域语、______界域语。 <br />7、作为服务性产品的导游服务，由于其独特的______和______，有较强的______，在具体接待 <br />中容易产生______。 <br />8、导游人员必须掌握的主要知识包括______知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学 <br />知识、经济和社会知识、______知识、国际知识。 <br />9、当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应向旅行社领导及相关部门报告，及时与饭 <br />店、车队联系，及时办理______、______、退车等事宜。 <br />10、在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表______社和______向旅游团致欢迎词，内容包括： <br />表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。 <br />11、景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合______向游客宣讲环境、生态 <br />和______知识。 <br />12、地陪导游在游览中的讲解应做到______、______。 <br />13、导游服务______是旅游服务质量高低的______。 <br />14、自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准 <br />加盖验讫章后方可入境。 <br />15、英国伦敦旅游局把导游员看作是&ldquo;______&rdquo;，美国认为导游员是&ldquo;______&rdquo;。 <br />16、导游服务是导游人员______委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定 <br />的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 <br />17、导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。 <br />18、受过______处罚的人不能颁发导游证，但______犯罪的除外。 <br />19、______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 <br />20、旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具______离开。 <br />二、单项选择题 <br />21、旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交 <br />接及托运等工作，更应( )。 <br />A．认真填写好结算单据，与地陪双方签字 <br />B．提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间 <br />C．做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备 <br />D．保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据 <br />22、当领队或游客提出的要求与原日程不符并且又涉及接待规格时，地陪一般应予( )。 <br />A．接受 B．部分接受 <br />C．婉拒 D．果断拒绝 <br />23、领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因， <br />分清责任。 <br />A．旅游团领队 B．海外旅行社 <br />C．全陪导游员 D．地陪导游员 <br />24、旅游团队出发前地陪应有充足的时间与司机联系，确保司机将车辆提前( )停放在指定的出 <br />发地点，并做好旅游车内的各项准备工作。 <br />A．5分钟 B．10分钟 <br />C．15分钟 D．20分钟 <br />25、到达酒店、办理入住手续以后，应由( )分配团队客人的房间。 <br />A．领队 B．全陪 C．地陪 D．总台服务员 <br />26、在离店服务中，( )应提醒旅游者检查有无遗落物品，请游客将房间钥匙交回服务台，游客 <br />放好行李入座后，要仔细清点人数，全体到齐后，再次提醒旅游者检查随身携带的物品有无遗漏。 <br />A．旅游团领队 B．全陪导游员 <br />C．地陪导游员 D．景区导游员 <br />27、( )体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 <br />A．言之有理 B．言之有据、言之有物 <br />C．言之有神、言之有趣、言之有喻 D．言之有礼、言之有情 <br />28、下列关于办理退房手续的说法正确的是( )。 <br />A．必须在中午12∶00以前办理 B．必须在上午11∶30以前办理 <br />C．地陪可以通知其他有关人员办理 D．地陪必须亲自办王单 <br />29、误机事故属于( )。 <br />A．重大事故 B．一般事故 C．特大事故 D．轻微事故 <br />30、植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能...