导游服务规范模拟70

导游服务规范模拟70 <br />一、填空题 <br />1、全陪导游员要维护游客旅游全过程中的人身和财产安全，处理好各类突发事件；______或______游客的意见、建议和要求。 <br />2、由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要分析______因情况变化可能出现的心理状态 <br />和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告______。 <br />3、若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应______。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客 <br />的要求，但须告知______。 <br />4、1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了 <br />______。 <br />5、星级制是把饭店根据一定的标准分成的等级分别用______来表示，以区分其等级的制度。 <br />6、海外领队是经国家______主管部门批准______旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和 <br />代言人。 <br />7、导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传______论，避免涉及有关宗教问题的争论， <br />更不要把______与政治、国家之间的问题混同一起，随意评论。 <br />8、导游人员应具有较高的导游服务技能，这种服务技能可分为______技能和______技能两类。 <br />9、将交通事故受伤者送往医院后，导游人员应迅速向______领导报告交通事故的发生及旅游者伤 <br />亡的情况，听取领导对______工作的指示。 <br />10、______、______和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。 <br />11、导游服务的复杂性的特点，要求导游人员面对困难和复杂问题，要头脑冷静，既坚持______， <br />又机动______，巧妙应对。 <br />12、找到走失的旅游者后，导游人员要做好______工作，并分析游客______的原因。 <br />13、导游人员在接待信奉宗教的游客时，一定要高度______，要认真学习和掌握我国的宗教______， <br />了解相关情况。 <br />14、个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持， <br />导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。 <br />15、丢失台湾同胞旅行证明的失主要向遗失地的______旅行社或户口管理部门或______报失，核 <br />实后发给一次性有效的入出境通行证。 <br />16、导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了&mdash;&mdash;和______的规律。 <br />17、饭店最基本、最传统的功能就是______和______。 <br />18、优质的导游服务，能为游客提供的较大的特殊使用价值，旅游目的地的旅游产品对游客的效用 <br />也大，游客的满意程度就高，对于扩大旅游目的地旅游产品在______上的影响力度就大，从而有利 <br />于其______的扩展。 <br />19、随着旅游的发展，______活动越来越趋向多样化，这样要求______的方法也要相应的多样化。 <br />20、______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 <br />二、单项选择题 <br />21、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )。 <br />A．提供必要帮助 B．建议其自行处理 <br />C．断然拒绝 D．劝阻，并告知中国海关规定 <br />22、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥 <br />当?( ) <br />A．对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理 <br />B．在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解 <br />C．不予理睬，按既定方案办 <br />D．与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性 <br />23、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。 <br />A．报客人姓名或由客人自我介绍 B．从第一排走到最后一排清点 <br />C．用手指直接指着人清点 D．默数 <br />24、有时，导游人员应使自己的讲解居于主导地位，起到画龙点睛的作用，帮助游客更好地观景赏 <br />美；但有时则要让景观占主导地位，自己居次要地位，让游客自己去感悟景观之美。这种调控观赏节 <br />奏的方法就是( )。 <br />A．远近对比、动静交融 <br />B．快慢相宜、机动灵活 <br />C．&ldquo;导&rdquo;&ldquo;游&rdquo;结合、视听互动 <br />D．有张有弛、劳逸结合 <br />25、受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、 <br />翻译等服务的工作人员是( )。 <br />A．国际导游员 B．全程陪同导游员 <br />C．地方陪同导游员 D．景区景点导游员 <br />26、某国内旅行社的导游员小陆作为全陪带一个40人的国内旅游团在东北旅游。按计划全体客人将 <br />在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小陆，由于正值旅游 <br />旺季卧铺火车票无法买到，全体客...