导游服务规范模拟69

导游服务规范模拟69 <br />一、填空题 <br />1、导游人员的着装一要整洁，常换常洗，尤其是______的领口和袖口要保持干净；袜子要常换， <br />不要有______。 <br />2、导游语言的正确性原则是指导游员在导游讲解时要使用______的语言，内容要______，逻辑性 <br />强。 <br />3、未来的导游人员不仅是能说会道、能唱、能跳、多才多艺的人，还要能动手，有______的体魄、 <br />______的精神，与游客一起回归大自然、参与绿色旅游活动，一起参加各种竞赛，甚至去探险。 <br />4、旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将______或______等遗留在车内。 <br />5、地陪导游员在接团之前进行语言和知识的准备，应重视对当前热门话题、国内外______新闻和 <br />旅游者可能______的话题等方面的准备。 <br />6、游客购买中成药、______时，全陪要向游客讲清中国______的有关规定。 <br />7、态势语言在不同的民族文化中往往有不同的______，并且在表达______时，不同民族的态势语 <br />言表示的方式可能不同。 <br />8、______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 <br />9、优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到______或______作用。 <br />10、虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与______有机结合，即编织故事情节的导游方法。 <br />11、在旅游团离开各地之前，全陪应按规定与地接社办妥______手续，并妥善保管好______。 <br />12、旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住______、______地点和集合时间。 <br />13、具有高中、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的______知识和______能力的中华人民共和国公民，经考试合格的，由相关旅游行政部门颁发导游人员资格证书。 <br />14、导游员掌握一定的美学知识，有助于正确引导旅游者的 ______行为，使他们能够在旅游过程 <br />中获得最大的______的享受。 <br />15、错接是指导游人员未经认真______，接了______旅游团(者)。 <br />16、每一个游客都希望得到导游人员______的对待，同时又希望导游人员给予自己______的关照。 <br />17、饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活动的部门。 <br />18、通过导游人员的介绍和讲解，游客不仅可以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情操，而且通 <br />过接触目的地的______，特别是与其相处时间较长的______人员，自然而然地会产生一种情感交 <br />流。 <br />19、地陪导游人员应当了解机场建设费通常的三种付费方式：一种是由______付；第二种由______ <br />付；第三种由外方旅行社领队垫付。 <br />20、治安事故是指在旅游过程中，游客遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致______健康和______受到损害的事故。 <br />二、单项选择题 <br />21、外国旅游者如要购买麝香，导游人员应( )。 <br />A．提供必要帮助 B．由游客自行处理 <br />C．断然拒绝 D．劝阻并告之相关规定 <br />22、对导游人员工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况、学习与进修情况等内容的考核属于( )考核。 <br />A．录用 B．全面 <br />C．年审 D．晋级 <br />23、以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式?( ) <br />A．先将女子介绍给男子 B．先将地位高的介绍给地位低的 <br />C．先将年长的介绍给年轻的 D．先将未婚女子介绍给已婚女子 <br />24、以下哪一项不属于导游语言的美学特征( )。 <br />A．道德性 B．适应性 C．针对性 D．情感性 <br />25、获得资格证未从业的，( )资格证自动失效。 <br />A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 <br />26、在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的?( ) <br />A．积极配合，但不大肆鼓励 <br />B．提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价 <br />C．避免出现购物次数过多的情况 <br />D．向旅游者推荐最有特色的旅游商品 <br />27、以下四项中，不属于导游接团前要做好的心理准备的是( )。 <br />A．准备面临艰苦复杂的工作 <br />B．准备承受抱怨的投诉 <br />C．准备面对各种&ldquo;旅游污染&rdquo;(或思想侵入和诱惑) <br />D．准备了解新景点和游览线路 <br />28、地方陪同导游员所代表的旅行社是指接受( )社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人 <br />员负责组织安排旅游团 (游客)在当地参观游览等活动的旅行社。 <br />A．旅游团(游客)或海外旅行 <br />B．海外旅行 <br />C．组团旅行 <br />D．接待旅行 <br />29、发生治安事故时，导游员应做好( )工作。 <br />A．保护旅游者的人身和财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪...