导游服务规范模拟68

导游服务规范模拟68 <br />一、填空题 <br />1、饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活动的部门。 <br />2、1927年6月，上海商业储备银行旅游部从该银行中分离出来，成立了中国第一家旅行社&mdash;&mdash;______， <br />其分支社遍布华东、华北、华南等地______个城市。 <br />3、自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准加 <br />盖验讫章后方可入境。 <br />4、导游人员必须掌握的主要知识包括______知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学 <br />知识、经济和社会知识、______知识、国际知识。 <br />5、游客遗体火化后，火葬场将死者&ldquo;______证明书&rdquo;交给死者亲属或领队，我国民政部门发给 <br />&ldquo;______出境证明&rdquo;。 <br />6、地方导游服务程序是指从地陪导游人员______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开 <br />本地并做完______为止的工作程序。 <br />7、地陪应在接站______前确认旅游团所乘交通工具的______时间。 <br />8、有些职责是______导游员都必须履行的共同的职责，我们称之为______职责。 <br />9、从购买价格上看，旅游团队产品的______价格要低于组成其______产品的价格总和。 <br />10、导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。 <br />11、导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。 <br />12、导游人员是旅行社______的，没有受旅行社______的导游人员，不能私自接待游客。 <br />13、东方人含蓄、内向，往往______地表达意愿。 <br />14、由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要分析______因情况变化可能出现的心理状态 <br />和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告______。 <br />15、景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合______向游客宣讲环境、生态 <br />和______知识。 <br />16、运用姿态语言，男导游员应有______之美，女导游员应有______之美。 <br />17、单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按照______计价的可供______的服务。 <br />18、导游员在处理旅游者要求时，一定要以______为前提，不得让任何与合同抵触的要求得到满足。 <br />19、______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 <br />20、受理散客来本地旅游单项委托服务时，如果旅行社______散客所委托的服务项目，应在______内通知外地委托旅行社。 <br />二、单项选择题 <br />21、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。 <br />A．将身份高者介绍给身份低者 B．将年长者介绍给年轻者 <br />C．将男士介绍给女士 D．将客人介绍给主人 <br />22、小王受旅行社委托到火车站接某旅行团，但按预定的车次却没有接到旅行团，这种情况属于( )。 <br />A．错接 B．空接 C．漏接 D．正常 <br />23、团队销售业务预订期一般都在( )。 <br />A．半年至一年不等 B．一个月之内 <br />C．二三个星期左右 D．一周之内 <br />24、召开行前会议的事项不包括( )。 <br />A．代表旅行社致欢迎辞 B．旅游行程说明 <br />C．了解旅游团的特殊要求 D．提出要求，讲清注意事项 <br />25、如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。 <br />A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医 <br />B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览 <br />C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览 <br />D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览 <br />26、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。 <br />A．地陪 B．全陪 C．领队 D．团长 <br />27、在旅游团队导游服务集体中，( )是旅游目的地组团旅行社的代表。 <br />A．景点导游人员 B．全程陪同导游员 <br />C．地方陪同导游员 D．旅游团领队 <br />28、全陪在对旅游团的末站服务中，要填写( )。 <br />A．团队游客登记表 B．餐饮费结算单 <br />C．团队服务质量反馈表 D．全陪日志 <br />29、在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是( )。 <br />A．操作技能 B．智力技能 <br />C．服务技能 D．语言技能 <br />30、( )原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。 <br />A．针对性 B．准确性 C．计划性 D．灵活性 <br />三、多项选择题 <br />31、散客旅游与团队旅游相比主要的不同在于：( )。 <br />A．散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划 <br />B．团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排 <br />C．散客旅游的付费方式是...