导游服务规范模拟60

导游服务规范模拟60 <br />一、填空题 <br />1、导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。 <br />2、旅游故障出现后，最要紧的就是______。 <br />3、接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。 <br />4、导游是______社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。 <br />5、导游服务中使用最突出的表情动作是______。 <br />6、比较严重的旅游故障会使______甚至使______，这种情况下，旅行社应根据有关规定，给予 <br />______。 <br />7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和 <br />______。 <br />8、旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。 <br />9、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以&ldquo;办不到&rdquo;一口回绝。 <br />10、导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。 <br />11、______旅游业已成为世界经济的支柱产业，______已同其他消费品一样成为一种______。 <br />12、______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 <br />13、旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有______、______、______的特点。 <br />14、旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。 <br />15、旅游者病危时，导游员应立即协同______和______送病人去急救。 <br />16、导游服务______、______是衡量导游服务质量高低的重要指标。 <br />17、导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。 <br />18、误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已 <br />变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。 <br />19、补办团队签证须有签证______和团队成员______，并重新打印全体成员______，填写有关申 <br />请表，然后到公安局进行补办。 <br />二、单项选择题 <br />20、离站服务中，( )负责分发登记卡或分配列车包房、卧铺位。 <br />A．领队 B．全陪 <br />C．地陪 D．领队协助地陪和全陪 <br />21、综合性旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且( )系统完善 <br />的旅游地。 <br />A．综合功能 B．旅游功能 <br />C．服务功能 D．开发功能 <br />22、如旅游团在用餐前( )提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。 <br />A．1小时 B．1.5小时 C．2小时 D．3小时 <br />23、下列不属于突出重点法的是( )。 <br />A．突出大景点中具有代表性的景观 <br />B．突出景点的特征及与众不同之处 <br />C．突出讲解方法 <br />D．突出旅游者感兴趣的内容 <br />24、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标 <br />准的房间，这时导游人员应该( )。 <br />A．让游客自行与店方联系 <br />B．婉言劝阻 <br />C．可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 <br />D．请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作 <br />25、到目前为止，已有( )个城镇被评为全国历史文化名城。 <br />A．50 B．80 C．100 D．120 <br />26、领队小李带领旅游团出境旅游，在协助他的游客办理行李托运手续前，应告知游客民航对每位 <br />旅客的行李声明价值最高限额为人民币( )。 <br />A．4000元 B．6000元 C．8000元 D．10000元 <br />27、对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向( )反映，维护旅游者权 <br />益。 <br />A．商店负责人 B．营业员 <br />C．旅行社领导 D．旅游者 <br />28、以下不属于导游词写作应注意问题的是( )。 <br />A．依照游览线路顺序依次展开 B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感 <br />C．虚实结合，以实带虚 D．通俗化，便于交流 <br />29、( )是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针 <br />对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 <br />A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 <br />C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 <br />三、多项选择题 <br />30、导游员经常要清点人数，正确的方法是( )。 <br />A．请领队或全陪帮助清点 B．用手指边点边数以免漏数 <br />C．心中默数 D．先请客人举手，然后点数 <br />31、未来旅游活动发展趋势为( )。 <br />A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体 <br />B．导游内容更知识化、多样化 <br />C．休闲旅游增长较快 <br />D．旅游信息和服务设施更加发达 <br />32、下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是( )...