导游服务规范模拟89

导游服务规范模拟89 <br />一、填空题 <br />1、分割法就是利用各种条件把团队成员分割开来，切断不良情绪的______环，然后再______地进 <br />行劝说、引导。 <br />2、作为旅游产品对游客具有______，能够满足游客身心的需要，同时在服务过程中导游人员要消 <br />耗活劳动，因而也创造______。 <br />3、国际导游工作属&mdash;&mdash;的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、______，还要了解 <br />外国。 <br />4、欢送词按______来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式、______式等。 <br />5、旅游服务的经济效益分为______经济效益和______经济效益。 <br />6、1979年11月16日，成立了______。1980年6月27日，国务院正式批准成立______。 <br />7、为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员不仅要同______保持经常接触，而且要同______诸多方面和相关人员发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。 <br />8、说明体的书面语言是用______的文字，把事物的形状、性质、特征、成因功用等解说______的 <br />一种语体。 <br />9、导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。 <br />10、单项委托服务分为______、______和受理散客在本地的各种单项服务委托。 <br />11、导游服务职业化主要原因是：导游人员数量的______和导游服务在旅游服务中的______，使 <br />得导游服务的地位逐步为社会所确认。 <br />12、为了确保导游服务质量，既保护游客的______，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的 <br />______，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳 <br />入了法制化轨道。 <br />13、导游人员要做好游客的______，特别是在地陪导游服务中，导游人员要在景点景区内引领游客 <br />沿着______游览路线活动。 <br />14、导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。 <br />15、导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识主要有______知识、______知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。 <br />16、导游服务既需要高度的智慧和脑力，又需要充沛的体力，它是一项______高度结合的工作。所 <br />以，导游人员必须是一个______健康的人。 <br />17、导游人员的考核是指对导游人员的政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面______和 <br />______。 <br />18、导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传______论，避免涉及有关宗教问题的争论， <br />更不要把______与政治、国家之间的问题混同一起，随意评论。 <br />19、为了保护消费者的合法权益，国际标准化组织、一些地区性的旅游组织和不少国家的旅游组织 <br />或相关机构，先后制定了服务标准、旅游产品销售标准和导游服务质量标准，对旅游______和导游 <br />______全过程的质量要求加强了规范化管理。 <br />20、东方人含蓄、内向，往往______地表达意愿。 <br />二、单项选择题 <br />21、游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应( )，如满足游客要求确 <br />有困难，可协助其自行解决。 <br />A．与领队全陪交涉 B．予以婉拒 <br />C．予以满足 D．视情况而定 <br />22、见面时的语言有( )种。 <br />A．一 B．两 <br />C．三 D．四 <br />23、以下不属于导游方法运用原则的是( )。 <br />A．针对性原则 B．综合性原则 C．计划性原则 D．灵活性原则 <br />24、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。 <br />A．讲解服务 B．个性化服务 C．规范化服务 D．超值服务 <br />25、导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以( )为依据。 <br />A．旅游协议 B．旅游团成员的意见 <br />C．组团社的意见 D．接待社的意见 <br />26、在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，都是 <br />服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。 <br />A．共同的工作环境 B．共同的工作对象 <br />C．共同的工作任务 D．共同的努力目标 <br />27、领队受( )的委派从事旅游活动。 <br />A．旅游团队 B．旅游团队导游服务集体 <br />C．客源地组团社 D．目的地组团社 <br />28、利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为( )。 <br />A．引而不发法 B．由点及面法 C．引人入胜法 D．画龙点睛法 <br />29、以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式?( ) <br />A．先将女子介绍给男子 B．先将地位高的介绍给地位低的 <br />C...