导游服务规范模拟39

导游服务规范模拟39 <br />一、判断题 <br />1、如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽 <br />快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉。( ) <br />2、全陪在熟悉接待计划时应做到：熟悉旅游团基本情况、熟悉旅游团队日程安排、熟悉协作企业的 <br />情况。( ) <br />3、尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节 <br />目安排。( ) <br />4、在领队或全陪分发房卡时，地陪应记下领队、全陪和团员的房间号，并将自己的联系办法告诉全 <br />陪和领队，以便有事时尽快联系。( ) <br />5、在境外旅游的过程中，全陪安排团队入住饭店，应负责办理入住手续并分配房间；检查行李是否 <br />送到客人房间；宣布叫早、早餐、出发时间及导游人员、领队的房间号、电话号码等；协助团员解决 <br />人住后的有关问题。( ) <br />6、在全程陪同中领队应与接待方旅行社的全陪和地陪接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、 <br />意见和建议。( ) <br />7、去旅游景点开车后，地陪要向游客重申当日的活动安排，包括午、晚餐的时间地点；游览景点所 <br />需要的时间等。( ) <br />8、导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客 <br />消费。( ) <br />9、对那些明知故犯做出违法行为的外国旅游者，导游人员要提出劝告，并配合有关部门严肃处理， <br />情节严重者应绳之以法。( ) <br />10、景点导游在讲解过程中应注意游客的动向和安全。( ) <br />11、在全程陪同中领队协助接待方导游人员组织和安排旅游活动，监督旅游计划的实施，若发现存 <br />在不履行合同的情况，要代表旅游团进行交涉，维护游客的合法权益，并密切关注和保护游客生命财 <br />产安全，妥善处理发生的事故。( ) <br />12、景点导游在讲解过程中应带领游客按照参观游览路线进行集中讲解，讲解应视游客的不同类型、 <br />兴趣和爱好有所侧重，积极引导游客参观和游赏。( ) <br />13、《港澳同胞回乡证》是指港澳居民来往内地通行证。为加快口岸验放速度、方便港澳居民来往 <br />内地，公安部将《港澳居民来往内地通行证》改为具备机读码的卡式《港澳同胞回乡证》。( ) <br />14、由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后 <br />果作出正确判断。( ) <br />15、旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全的离站，遗留问题得到及时妥 <br />善的处理。( ) <br />16、当某一地的旅游活动被迫取消时，导游员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇 <br />的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。( ) <br />17、领队在接团前应做好的准备工作是：核对各种票据、表格和旅行证件；做好物质准备；开好出 <br />境前说明会。( ) <br />18、首站(入境站)接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感 <br />觉，为此，全陪应在地陪的配合与协助下做好首站接团服务。( ) <br />二、填空题 <br />19、在旅游团离开各地之前，全陪应协助______和______妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的 <br />有关规定，并提醒游客带好旅行证件。 <br />20、如果丢失的物品确实没有找到，而且是进关时登记并需要复带出境的或保险的贵重物品，______旅行社要出具证明，失主持证明到当地______开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。 <br />21、从旅游团队构成上看，其特点是人数较多，人员______复杂，个体______多样化。 <br />22、散客旅游体现了旅游者______化的______倾向，带有自助游或半自助游的特性。 <br />23、在旅游团离开各地之前，______应提前提醒______落实离站的交通票据及核实离站的准确时 <br />间。 <br />24、如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交______和______，材料内容包括事 <br />故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。 <br />25、旅游团抵达前，导游人员确认旅游团(者)所乘交通工具抵达的准确时间，应做到的&ldquo;三核实&rdquo;是 <br />指：计划时间、______时间、______时间。 <br />26、全陪在熟悉接待计划掌握______的情况时，应了解旅游团所经各地下榻饭店的名称、位置、 <br />______和特色。 <br />27、欢迎词需要表达得______又真诚，轻快又热烈，既要避免虚浮华丽的词藻堆砌，也要避免简...