导游服务规范模拟38

导游服务规范模拟38 <br />一、判断题 <br />1、当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排 <br />完成。( ) <br />2、在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游 <br />客的合法权益。( ) <br />3、旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。如果需要的话，导 <br />游员应陪同患者前往医院就医。( ) <br />4、如果死亡旅游者的亲属不在身边，要立即通知其亲属前来处理后事；若死者是外籍人士，要通过 <br />领队或有关外事部门迅速与其所属国驻华使领馆联系，通知死者亲属来华。( ) <br />5、购物促销是建立在游客&ldquo;愿意购买&rdquo;的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。( ) <br />6、全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路、餐饮标准和规格。( ) <br />7、如果旅游者丢失财物，导游人员首先要详细了解丢失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可 <br />能时间和地点，并积极帮助寻找。( ) <br />8、接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名 <br />等，才能确定是否是自己应接的旅游团。( ) <br />9、全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特 <br />殊文娱节目、额外游览项目，以及是否需要收费。( ) <br />10、送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪要在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结 <br />算表格，将保存的各种单据、接待计划、活动日程表上交有关人员。( ) <br />11、为防止游客走失事故的发生，在自由活动时，导游人员应提醒旅游者不要走得太远，不要去过 <br />于热闹、拥挤和秩序乱的地方。( ) <br />12、地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。( ) <br />13、接待有领队和全陪的旅游团时，地陪应及时与领队、全陪接洽，问清该团的国别(地区)、人数、 <br />客源地组团社的名称，领队及全陪姓名等，最终确认团队。( ) <br />14、全陪向旅游者发放通关时，应向口岸的边检、移民机关出示、提交的旅游证件和通关资料，提 <br />交必要的团队资料 (如：团队名单、团队签证、出入境登记卡等)，带领全团办理通关手续和登机手 <br />续，协助托运行李。( ) <br />15、旅行团离开的前一天，地陪应该核实旅游团离开的交通票据，要核对团名、代号、人数、全陪 <br />姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间、出发地点等，确保不出差错。( ) <br />16、在旅游团离开各地之前，若离站时间有变，全陪应立即通知本站或通过组团社通知，以防止出 <br />现空接或漏接。( ) <br />17、全陪在末站(离境站)要请领队和游客填写征求意见表。( ) <br />二、填空题 <br />18、若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请______参加时，______应陪同前往。 <br />19、在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表______社和______向旅游团致欢迎词，内容包括： <br />表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。 <br />20、丢失台湾同胞旅行证明的失主要向遗失地的______旅行社或户口管理部门或______报失，核 <br />实后发给一次性有效的入出境通行证。 <br />21、用餐前地陪安排引领团队入座时，座位应安排得______舒适，不宜______。 <br />22、在境外旅游的过程中，领队应与当地导游积极配合， ______和配合旅游目的地国家或地区的 <br />全陪、地陪全面落实______，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 <br />23、地陪在旅游团队抵达后应做好以下服务工作：______、核对实到人数、集中清点行李及与行李 <br />员办理交接手续、______。 <br />24、在旅游者的审美过程中，导游人员一方面扮演着美的______者，另一方面又是旅游者的______， <br />因此要重视仪容仪表的准备。 <br />25、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员要及时______，并告知中国人的道德观念 <br />和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取______措施。 <br />26、地陪应提前落实游客的用餐情况，将游客的______、 ______、人数、日期、特殊要求通知餐 <br />厅，以便餐厅做出相应安排。 <br />27、集合登车时，地陪要______客人带齐行李和随身物品，引导旅游者前往乘车处。客人上车时， <br />要______在车门旁，搀扶或协助客人上车。 <br />28、地陪应提前______...