导游服务规范模拟37

导游服务规范模拟37 <br />一、判断题 <br />1、由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提出饮食方面的特殊要求，地陪应认真 <br />妥善地对待这些要求。( ) <br />2、在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。( ) <br />3、在出团前的说明会上，领队应向游客发放《出境旅游行程表》和《旅游服务质量评价表》。( ) <br />4、遇到空接事故，如旅游团推迟时间较长，导游人员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。 <br />( ) <br />5、在导游服务过程中，如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救。( ) <br />6、由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机事 <br />故不属于导游人员的差错。( ) <br />7、如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。( ) <br />8、在离店服务中导游员应做好的工作包括：集中交运行李、办理退房手续、集合登车。( ) <br />9、全陪应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显不同，应建议 <br />地陪做必要调整。( ) <br />10、领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队 <br />名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。( ) <br />11、地陪应认真做好陪同小结，实事求是地汇报接待情况，对于游客的意见和建议，应力求准确表 <br />达游客的原意。( ) <br />12、在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。( ) <br />13、如果发生旅游者丢失证件的事件，导游人员应先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽 <br />量协助寻找。( ) <br />14、在出团前的说明会上，领队应提出要求，讲清注意事项、外汇兑换事项与手续。( ) <br />15、旅游团队提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间缩短。对此，地陪 <br />应赶紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排。( ) <br />16、核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置，与行李员核对行李件数、 <br />有无损失后，再办理移交手续。( ) <br />17、领队在接团前应掌握旅游团情况，这项工作包括：了解和熟悉所率领旅游团成员的情况(职业、 <br />姓名、性别、年龄及团内的重要游客、需特殊照顾的对象)、旅游线路和旅游计划。( ) <br />二、填空题 <br />18、为预防旅游者患病，导游人员应掌握______参观的游览项目不能太多、体力消耗大的项目不要 <br />安排过于______、晚间活动安排时间不宜过长。 <br />19、旅游者若在自己外出时走失，导游人员得知后应立即报告旅行社，请求指示和协助，通过有关 <br />部门通报管区的______、 ______部门，提供走失者可辨认的特征，请求沿途寻找。 <br />20、送乘坐国内航班(车站)离站的团队，到达机场(车站、码头)后，______应将______交来的(交 <br />通)票据和行李 (托运)单或行李卡清点无误后交给全陪，请其清点核实。 <br />21、遇到旅游者患病的情况，导游员要向旅游者讲清看病费用______；严禁______给患者用药。 <br />22、全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队______安排时，应了解并注意计划中有无______事项或困 <br />难。 <br />23、导游人员处理重病患者时应注意：在安排患者______的同时，导游人员要安排好其他游客的 <br />______。 <br />24、欢送词按______来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式、______式等。 <br />25、补办丢失的港澳同胞回乡证，失主可持当地接待旅行社的证明向______的市、县公安部门报失， <br />经查实后由公安机关的出入境管理部门签发______有效的《中华人民共和国出境通行证》。 <br />26、若游客要求会见本国驻华使、领馆人员，地陪也应协助______，一般______陪同前往。 <br />27、单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按照______计价的可供______的服务。 <br />28、为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，提醒旅游者及时______衣服、带雨具等； <br />气候______的季节，应提醒旅游者多喝水、多吃水果等。 <br />29、全陪要严格按照规定保证出境旅游团提前______分钟到达机场；保证国内航班旅游团提前 <br />______分钟到达，保证旅游团提前60分钟到达火车站。 <br />30、游客死亡后，死者的遗物由其亲属或领队带回，或者由其驻华使领馆______托运回国；接收遗 <br />物者...