导游服务规范模拟19

导游服务规范模拟19 <br />一、单项选择题 <br />(每题只有一个正确答案) <br />1、在飞机离港前2小时申请退票应收取票价的( )手续费。 <br />A．10% B．20% C．30% D．50% <br />2、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的?( ) <br />A．已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐 <br />B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐 <br />费不退 <br />C．地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 <br />D．旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退 <br />3、国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对( )做出了规定。 <br />A．导游服务质量 B．保护游客权益 C．规范化服务 D．个性化服务 <br />4、地陪应在( )与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事 <br />宜。 <br />A．旅游团抵达的前一天 B．旅游团抵达的前两天 <br />C．接到任务以后，立即 D．旅游团即将抵达时 <br />5、出境旅游团队的导游服务程序主要包括( )、全程陪同服务、善后工作三个环节。 <br />A．认真阅读旅游计划 B．核对证件 <br />C．机票确认 D．服务准备 <br />6、面对外国游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该( )。 <br />A．耐心解释 B．请领导协助调解 <br />C．不卑不亢，求同存异 D．严正驳斥 <br />7、旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们( )。 <br />A．完全满足他们所提出的要求 B．按价论质，多酬多劳 <br />C．提供针对性服务 D．保持同等距离，一视同仁 <br />8、旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的 <br />&ldquo;四核实&rdquo;是指( )。 <br />A．团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证明吻合 <br />B．计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实 <br />C．叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实 <br />D．出行李、交接行李的时间，饭店与旅游者是否结清有关账目，启程的机场(车站、码头)的位 <br />置，提醒全陪向下一站做好交接 <br />9、在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在( )办理。 <br />A．当天 B．出发前一天 C．出发前两天 D．出发前三天 <br />10、导游人员给游客的第一印象是带团能否成功的( )。 <br />A．前提 B．决定因素 C．关键 D．条件 <br />11、两位分到一个房间的旅游者因生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房门外， <br />这时导游员应( )。 <br />A．不闻不问 B．主动去劝解 <br />C．叫饭店保安出面干涉 D．请领队出面调解 <br />12、导游人员讲解的节奏体现在讲解的( )等方面。 <br />A．内容长和短 B．景观的动和静 <br />C．音量、速度、声调 D．对象人数的多少 <br />13、旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。 <br />A．委托书 B．托运单 C．托运费收据 D．以上几项的复印件 <br />14、旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有( )。 <br />A．求新心理、求全心理 B．求安全心理、懒散心态 <br />C．求安全心理、求新心理 D．求全心理、懒散心态 <br />15、一般人们将胆汁质的人称为( )的人。 <br />A．稳重型 B．活泼型 C．忧郁型 D．急躁型 <br />二、多项选择题 <br />(每题有两个或两个以上正确答案。) <br />16、为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到( )。 <br />A．礼让三分，尽量采纳他们的建议 B．尊重他们，支持他们的工作 <br />C．互相沟通，避免正面冲突 D．适当赠送礼品 <br />E．不卑不亢，有理、有利、有节 <br />17、以下说法中，( )是正确的。 <br />A．用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上 <br />B．喝热汤时，应用嘴将汤吹凉再喝 <br />C．剔牙时应用餐巾或手挡住嘴巴 <br />D．有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上 <br />E．握手时，男女均可戴薄手套与他人握手 <br />18、导游工作集体的协作原则是( )。 <br />A．相互尊重 B．互通有无 C．求同存异 <br />D．以旅游协议为依据 E．维护各自的利益 <br />19、地陪在接团前要做的业务准备包括( )。 <br />A．了解不熟悉景点的情况 B．熟悉、研究旅游计划 <br />C．制定旅游活动日程 D．落实接待事宜 <br />E．从导游服务公司领取导游证 <br />20、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有( )。 <br />A．熟悉接待计划 B．做好必要的物质准备C．制订旅游活动日程 <br />D．提前与有关地方接待...