导游服务规范模拟18

导游服务规范模拟18 <br />一、名词解释题 <br />1、导游服务 <br />2、领队 <br />3、分段讲解法 <br />4、旅行支票 <br />5、导游辞 <br />二、单项选择题 <br />(从每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码分别填在题干的括号 <br />内) <br />6、导游服务的( )特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 <br />A．关联度高 B．独立性强 C．复杂多变 D．脑体高度结合 <br />7、小张在某博物馆为游客提供导游服务，他属于( )。 <br />A．全陪 B．地陪 C．领队 D．讲解员 <br />8、两国(两地)导游人员最初合作是从( )开始的。 <br />A．参观游览 B．商定日程 C．首次导游 D．接站 <br />9、在导游接待服务中，属于主导地位的是( )。 <br />A．餐饮服务 B．参观游览服务 C．购物服务 D．住宿服务 <br />10、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房的工作一般由( )来完成。 <br />A．全陪 B．地陪 C．领队 D．讲解员 <br />11、小王受旅行社委托到火车站接某旅行团，但按预定的车次却没有接到旅行团，这种情况属于( )。 <br />A．错接 B．空接 C．漏接 D．正常 <br />12、港澳居民在中国境内丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发( )。 <br />A．一次有效的中华人民共和国出境通行证 <br />B．港澳居民来往内地通行证 <br />C．一次有效的入出境证明 <br />D．一次有效的港澳居民来往内地旅行证明 <br />13、旅游者要求换餐必须在用餐前( )提出。 <br />A．1小时 B．2小时 C．3小时 D．4小时 <br />14、买机票时，未满两周岁的婴儿按成人全票价的付费( )。 <br />A．免费 B．10% C．20%D．50% <br />15、获得资格证未从业的，( )资格证自动失效。 <br />A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 <br />三、多项选择题 <br />(从每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确的答案，并将其号码分别填在题干后 <br />的括号内) <br />16、散客旅游服务的类型有( )。 <br />A．旅游咨询服务 B．单项委托服务 <br />C．选择性旅游服务 D．综合服务 <br />17、散客旅游和团队旅游的主要区别是( )。 <br />A．旅游行程的计划与安排不同 B．付费方式不同 <br />C．导游讲解方式不同 D．自由度不同 <br />18、导游在接待中要协助司机加强安全意识，应做到( )。 <br />A．催促司机为抢时间而超速行驶 <br />B．遇到不好天气提醒司机谨慎驾驶 <br />C．阻止非本车司机驾驶 <br />D．发现司机一夜未休息，请求改派或调换 <br />19、讲解岳阳楼的，导游人员在讲到关于岳阳楼的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹， <br />一幅为赝品，让游客猜测；当到达二楼时，再告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带告知鉴别方法及讲 <br />解有关传说，这是运用导游讲解技能的( )。 <br />A．问答法 B．制造悬念法 C．触景生情法 D．虚实结合法 <br />20、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办&ldquo;金鹰节&rdquo;，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时 <br />到现场观看&ldquo;金鹰节&rdquo;文艺晚会，导游人员应该( )。 <br />A．婉言拒绝，耐心解释 B．协助购买门票 <br />C．协助安排车辆，但车费自D．提醒有关注意事项 <br />21、中文导游的服务对象( )。 <br />A．国内旅游者 B．港澳台同胞 <br />C．出境旅游的中国公民 D．外籍华人 <br />22、导游人员对游客个别要求的处理原则是( )。 <br />A．努力满足需要 B．合理而可能 <br />C．认真倾听、耐心解释 D．不卑不亢 <br />23、导游人员上团必须做到( )。 <br />A．带上旅行社的接待计划 B．佩戴导游胸卡 <br />C．携带导游资格证 D．打导游旗 <br />24、 导游必须具备独立工作能力，能够独当一面，其独立工作能力主要体现在( )。 <br />A．独立掌握政策，从事积极有效的宣传 <br />B．独立招徕，开拓客源 <br />C．独立承担团队组织和协调工作 <br />D．独立解决旅途中的矛盾和突发事件 <br />25、导游服务的基本原则是( )。 <br />A．热情接待 B．为大家服务 <br />C．维护旅游者合法权益 D．合理而可能 <br />四、简答题 <br />26、导游人员资格证和导游证的区别? <br />27、欢迎辞一般应包括哪些内容? <br />28、造成误机、车、船事故的原因主要有哪些? <br />29、在哪些情况下需要阻止游客自由活动? <br />五、案例分析题 <br />30、地陪人员小张带国内一旅游团于早上7: 30时到达A景区旅游，到了山脚下，因昨天晚上喝酒过 <br />量头痛困倦，于是小张召集游客在山脚下对A景区做了一个概括性讲解后，就通知游客自行登山游览 <br />A景区，规定游览时间为3小时，10: 30时在景区大门集合。同时小张对全陪说：&ldquo;A景区你来过多次， <br />比较熟悉，我有点不舒服，就不登山上去了...