导游服务规范模拟5

导游服务规范模拟5 <br />一、判断题 <br />1、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业 <br />道德行为和服务质量的标准。 ( ) <br />2、在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上 <br />也反映了社会的风尚。 ( ) <br />3、导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。 ( ) <br />4、作为导游员在服务中要注意做到&ldquo;不亢&rdquo;，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇 <br />洋。 ( ) <br />5、导游人员要坚持抵制&ldquo;回扣&rdquo;风，切不可图私利、贪小便宜。 ( ) <br />6、&ldquo;诚招天下客，誉从信中来&rdquo;讲的是导游人员&ldquo;真诚公道&rdquo;的职业道德。 ( ) <br />7、游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。 ( ) <br />8、旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。 ( ) <br />9、地陪带旅游团去购物，要遵循旅游者&ldquo;需要购物、愿意购物&rdquo;的原则。 ( ) <br />10、在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员组成了接待工 <br />作的主体。 ( ) <br />11、在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表示热情待客。 ( ) <br />12、晚间，旅游者提出要求自由活动，只要不影响团队活动计划，不涉及不对外开放的场所，一般 <br />应予以满足。 ( ) <br />13、送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。 ( ) <br />14、参观游览出发前，导游人员提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。 ( ) <br />15、散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。( ) <br />16、第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( ) <br />17、导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意 <br />见。 ( ) <br />18、在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。 ( ) <br />19、在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排 <br />列。 ( ) <br />20、人性化的服务是导游带团技能的最高体现。 ( ) <br />二、单项选择题 <br />(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。) <br />21、在导游服务规范中，属于国家标准的是( )，它规定了导游服务的质量要求。 <br />A．《导游服务质量》 B．《旅行社国内旅游服务质量要求》 <br />C．《旅游权益法案》 D．《旅行社管理条例实施细则》 <br />22、( )是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。 <br />A．团结协作、敬业爱岗 B．光明磊落、沉着冷静 <br />C．团结协作、顾全大局 D．尽职尽责、忠于职守 <br />23、在旅游团抵达以后，地陪首先应该( )。 <br />A．核实人数 B．清点行李 C．认找旅游团 D．集合登车 <br />24、带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低 <br />别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有 <br />节的原则，维护祖国的尊严。这体现了( )的导游职业道德。 <br />A．自尊自强 B．敬业爱岗 C．不卑不亢 D．意志坚定 <br />25、某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安 <br />排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无千岛湖的活动安 <br />排。这时地陪小王应( )。 <br />A．婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同 <br />B．向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服 <br />C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及 <br />门票费用。 <br />D．及时报告旅行社，查明原因，分清责任 <br />26、400℃相当于华氏( )。 <br />A．80°F B．54°F C．77°F D．104°F <br />27、旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( )退票。 <br />A．在任意航空售票点 B．到旅行社 <br />C．到开出航空客票的票务中心 D．找到出票人 <br />28、旅游团中有个别旅客要求当地亲友随团活动，地陪首先应( )。 <br />A．征得领队和其他旅游者同意 B．征得全陪同意 <br />C．征得组团社同意 D．征得地接社同意 <br />29、旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续， <br />并由失主出示( )。 <br />A．护照和机票 B．护照和签证 <br />C．签证和行李托运卡 D．机票和行李托运卡 <br />3...