导游服务规范模拟3

导游服务规范模拟3 <br />一、填空题 <br />1、导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。 <br />2、导游服务方式有______和______方式两种。 <br />3、图文导游具有______，______的特点。 <br />4、实地口语导游有利于导游活动中的______和______。 <br />5、对导游人员的培训主要有______和______两种类型。 <br />二、单项选择题 <br />6、一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有 <br />规定外，应( )。 <br />A．全部退还 B．不予退还 <br />C．部分退还 D．由中外两家旅行社协商解决 <br />7、导游员到饭店接待散客，当接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店?( ) <br />A．等待20分钟后 <br />B．报告旅行社计调部门 <br />C．寻找后确认已找不到游客后 <br />D．寻找后确认已找不到游客，经旅行社有关领导同意后 <br />8、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。 <br />A．地陪和行李员 <br />B．领队和行李员 <br />C．地陪、全陪、领队和行李员 <br />D．全陪、地陪和行李员 <br />9、华氏80.6度相当于摄氏( )。 <br />A．26度 B．25度 C．27度 D．24度 <br />10、一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游员应 ( )。 <br />A．为了安全；劝其不要骑车上街 <br />B．同意其要求，但提醒他注意安全 <br />C．婉言相劝，若他坚持，不必阻拦 <br />D．告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以 <br />11、导游服务的基本属性是( )。 <br />A．服务性 B．文化性 C．社会性 D．经济性 <br />12、导游证的有效期为( )。 <br />A．2年 B．3年 C．4年 D．5年 <br />13、导游证持有者如在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满( )前，向省、自治区、 <br />直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。 <br />A．1个月 B．2个月 C．3个月 D．4个月 <br />14、初级导游员是指获得导游资格证书( )以后，在技能、业绩和资历考核中的合格者自动成为初 <br />级导游员。 <br />A．1个月 B．5个月 C．10个月 D．12个月 <br />15、中级导游员是指获得初级导游员资格( )以上，业绩明显，经考核、考试合格者晋升为中级导 <br />游员。 <br />A．2年 B．3年 C．4年 D．5年 <br />16、高级导游员是指取得中级导游员资格( )以上，业绩突出，水平较高，并且在国内外同行和旅 <br />行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。 <br />A．2年 B．3年 C．4年 D．5年 <br />17、面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该( )。 <br />A．耐心解释 B．请领导协助调解 <br />C．不卑不亢，求同存异 D．严正驳斥 <br />18、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( )。 <br />A．报告有关部门 B．安定旅游者 <br />C．处理善后事宜 D．保护旅游者 <br />19、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。商定日程并宣布活动日程是( )的职权。 <br />A．全陪 B．领队 C．地陪 D．游客 <br />20、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。 <br />A．婉言拒绝 <br />B．表示同意 <br />C．首先征求领队及团员的意见 <br />D．首先向领导汇报 <br />21、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。 <br />A．致欢迎词 B．调整时间 <br />C．风光导游 D．清点人数 <br />22、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。 <br />A．地陪 B．全陪 C．领队 D．团长 <br />23、导游员要搞好同领队的关系，首要的是( )。 <br />A．支持领队的工作 B．避免正面的冲突 <br />C．尊重领队 D．提供心理服务 <br />24、衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是 ( )。 <br />A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 <br />C．真诚公道，信誉第一 D．文明礼貌，优质服务 <br />25、乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前( )分钟到达机场。 <br />A．90 B．60 <br />C．30 D．120 <br />三、多项选择题 <br />26、调整因我方原因致使游客产生不良情绪的方法很多，其中主要有( )。 <br />A．补偿法 B．转移注意法 C．分析法 <br />D．触景生情法 E．暗示法 <br />27、为了提高散客服务质量，接待更多的散客，旅行社应 ( )。 <br />A．增加旅游产品的文化含量 <br />B．尽量降低旅游价格 <br />C．建立计算机网络化预订系统 <br />D．建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 <br />E．建立多媒体网络 <br />28、一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着 <br />了，地陪应在下述地方帮其找行李( )。 <br />A．同团的其他游客房间 <br />B．同来的其他两个旅游团的游客房...