高级人力资源管理师考试 公文筐模拟四

公文筐测验<br />人力资源管理师（2级）认证培训<br /> <br />一、什么是文件筐测验<br />文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测<br />试中，受测者假定将接替某个管理者的工<br />作，要在规定的时间内处理相当数量的文<br />件、电话、信笺等，主要考察受测者的计<br />划、决策能力。这是被多年实践完善并被<br />证明为有效的管理干部测评方法之一。<br /> <br />二、提供的信息文本<br />背景信息：组织信息、人员、主要问题、<br />日历表、角色要求、做答说明等<br />公文：信件、请示、报告、指示、建议、<br />备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表<br />答题卡<br /> <br />三、评价要素<br />是否每份文件都看过，并做了相应批复<br />是否利用了各种文件所提供的信息<br />能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件<br />对问题的判断是否得当，处理办法是否合理<br />是否依据文件所提供的事实进行判断和决策<br />是否恰当授权<br />是关注大局还是拘泥于细节 &hellip;&hellip; <br /> <br />四、示例<br />背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有机会在以后的1<br />个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的<br />刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理<br />他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源<br />部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、<br />工资奖金和员工福利等各项工作。<br />问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天<br />的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积<br />压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你<br />必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室<br />还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为<br />你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于<br />电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，<br />所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处<br />理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。<br /> <br />示例：文件1<br />李总监，您好！<br />我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵<br />公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正<br />在进行。按照协议规定，在9月20日之前完成试<br />运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份<br />之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公<br />司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人<br />员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，<br />能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他<br />事宜？谢谢您。<br /> <br />开始<br />先做如下处理<br />再约见对方（2）<br />回信中道歉<br />并承诺立即解决（2） 不予处理（0）<br />回信指责对方<br />坚持培训后付款（2）<br />了解软件实际运行情况（1）<br />要求下属为培训实施做准备（1）<br />要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1）<br />与财务部门协商做好付款预算（1）<br />了解培训未能进行的原因（1）<br />遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1）<br />能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1）<br />授权下属进行详细情况调查（1）<br />参考答案<br /> <br />示例：文件2<br />李总：您好！<br />最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的<br />两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的<br />重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，<br />仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行<br />培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，<br />这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的<br />开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是<br />一个办法。您看我该如何处理这个问题？ <br /> <br />开始<br />回信不谈个人意见，<br />希望下属谨慎处理 2<br />回信中不谈看法<br />回避或拖延问题 1<br />不予处理（0） 回信，或建议面谈 2<br />自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1）<br />建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1）<br />提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1）<br />建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1）<br />了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1）<br />承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1）<br />建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1）<br />肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1）<br />参考答案<br /> <br />上海开往桂林的K859次列车今<br />晨脱线 已确认3人死亡 <br />事故发生...