高级人力资源管理师文件筐测试答题思路

1<br /> <br />高级人力资源管理师文件筐测试答题思路<br />（一）、什么是文件筐测验？<br />文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理<br />相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理<br />干部测评方法之一。其具体实施程序为：<br />首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批<br />复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众<br />检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。<br />其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文<br />件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要<br />根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处<br />理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理<br />结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评<br />分。<br />（二）、提供的信息文本<br /> 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等<br /> 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表<br /> 答题卡<br />（三）、测试的能力要素<br />最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢<br />担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估<br />应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。<br />（四）、评价要素<br /> 是否每份文件都看过，并做了相应批复<br /> 是否利用了各种文件所提供的信息<br /> 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件<br /> 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理<br /> 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策<br /> 是否恰当授权<br /> 是关注大局还是拘泥于细节<br />（五）、文件筐测试答题思路<br />回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）<br />先做如下处理，再考虑灼见 ：<br />一、 合理化建议问题<br />1、诚恳感谢建议<br />2、提出自己观点<br /> <br />2<br />二、 员工要求加薪问题（核心人员）<br />1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查<br />2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案<br />三、 员工发展问题<br />1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。<br />2、进行职业生涯发展需求分析。<br />3、进行培训需求分析。<br />4、制定针对性的培训计划。<br />5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。<br />6、定期进行观察和辅导。<br />四、 外部邀请函<br /> 1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：<br />（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。<br />（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验<br />（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象<br />（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。<br />（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。<br />（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。<br />（7）可以节约资金。<br />2、做好培训迁移工作<br />3、做好培训成果的分享工作。<br />4、如涉及收费的培训邀请函<br />（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加<br />（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果<br />（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性<br />（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。<br />5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法<br />6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。<br />五、 问题员工处理<br />1、迅速查明事件的真相<br />2、如果事件属实，报告企业高层<br />3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工<br />4、努力追回经济损失<br />5、部署安排接替该员工的人选<br />6、今后：在选人，用人方面一定要坚持&ldquo;人品第一&rdquo;...