高级人力资源管理师考试 公文筐模拟三

文件筐测验<br />高级人力资源管理师考试<br /> <br />【情境】<br />辉腾集团成立于1995年，以生产家具为主，产品主<br />要面向欧美市场，从2000年开始，销售额逐年上升，<br />2007年达到4000万美元，员工人数达到1200人，<br />受金融危机的影响，2008年的国外订单大量减少，<br />全年的销售额下隆近50%。由于家具行业和房地产<br />行业关系紧密，2009年的业务还会持续下滑。当前，<br />公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，<br />亏损越来越大。如不采取措施，全面临破产的危险。<br />3天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，<br />所有员工的薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争<br />取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为<br />集团的人力资源总监，也参加了此会议。您很清楚<br />相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方<br />面的变革也不可避免。<br /> <br />【情境】<br />现在是2009年5月17日下午2点，您来到办公室，<br />需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，<br />您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。<br />5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3小时<br />里，秘书会为您推卸所有的杂事，没有任何人打扰。<br />在处理文件的过程中，您可以电话、文件、备忘录、<br />便条，批示等形式将意见和办法做出书面表述。好，<br />可以开始工作了，祝您一切顺利！ <br /> <br />【任务】<br /> 在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种<br />信函，电话录音以及电子邮件等，并用如下回复<br />表作为关例，给出您对每个文件的处理意见，并<br />做出书面表述。<br />具体答题要求是：<br />①确定您以选择的回复方式，并在相应选项前的□<br />里划√<br />②请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您<br />将采取的措施及意图；<br />③在处理文件过程中，请注意文件之间的相互联<br />系。 <br /> <br />【回复表示例】<br /> <br />【文件一】<br />类别：电子邮件<br />来电人：张华 招聘主管<br />接受人：章琳 人力资源总监<br />日期：5月16日<br />章总：<br />　　最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，<br />经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加<br />了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不<br />大，因国内市场的增长需招聘大量人员，实际上，他们开出的薪酬<br />和我们的差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，中曲对<br />前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了离职，希望您能关注<br />此事，我会进一步收集资料。<br />　　 <br />张华<br /> <br />参考答案<br />处理意见：了解情况后尽快处理此事。<br />1、找员工面谈了解真实情况<br />2、召开座谈会阐述公司发展目标<br />3、密切关注员工情绪和动向<br />4、出台相关政策稳定员工队伍<br />5、做好骨干技术员的思想工作<br />参考答案<br /> <br />【文件二】<br />类别：电子邮件<br />来电人：刘铁 分管营销副总裁<br />接受人：章琳 人力资源总监<br />日期：5月16日<br />小章：<br />这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想<br />和你深入地聊聊，集团目前资金紧张，不可能投入过大，<br />也不能以连锁专卖的形式进行推广，你曾提到可以尝试<br />采用成较低的网络销模式，我比较认可，最好能尽快选<br />聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，<br />曾在网络公司干过几年。当然，对这个职位的招聘，我<br />还是很想听听你的意见。 <br /> <br />参考答案<br />处理意见：做好如下准备工作与刘总面谈。<br />1、对网络销售模式进行利弊分析<br />2、了解网络销售经理的岗位要求<br />3、预测招聘该职位候选人的难度<br />4、对王可凌进行考察<br />5、规划招聘该职位候选人方案<br />参考答案<br /> <br />【文件三】<br />类别：电子邮件<br />来电人：吴玲 劳动关系主管<br />接受人：章琳 人力资源总监<br />日期：5月14日<br />章总，您好！<br />　　现将今年工龄将满10年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的<br />规定，这些员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的<br />效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大。已经有员工<br />明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集<br />团给出合理补偿，也可以授受辞退这一方式。情况比较复杂，希望<br />能和您当面沟通。<br />　　 劳<br />动关...