高级人力资源管理师复习 公文筐测验

公文筐测验<br />高级人力资源管理师认证培训<br /> <br />• 公文筐测验的所有题目都来自于管理工作的实战，<br />通过考察被测评者在处理具体业务中的表现，评<br />估其关键能力。<br />公文筐测验是评价担任特定职务的管理人员在<br />典型职业环境中获取/研究有关资料、妥善处理<br />各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥、<br />协调和控制能力及其现场行为表现的综合性测<br />验。<br /> <br /> 编 号 姓 名 性 别 年 龄<br />测评要素 观 察 要 素 满分 得分 备注<br />问题<br />解决<br />洞察<br />问题<br />觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判断，预见问<br />题的可能后果。<br />10<br />解决<br />问题<br />提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能及时决策。 10<br />计划<br />统筹<br />确定正确、现实、富于前瞻性的目标安排和实现目标的有效举措和行动步骤，<br />预定正确可靠的行动时间表。<br />10<br />日常<br />管理<br />任用<br />授权<br />给下属分派与其职责、专长相适应的任务，给下属提供完成任务所必需的人、<br />财、物、支持，调动使用下属的力量，发挥下属的特长和潜能。<br />10<br />指导<br />控制<br />给下属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止有关工作，维护组<br />织机构的正常运转，监督、控制经费开支及其它资源<br />10<br />组织<br />协调<br />协调各项工作和下属的行动，使之成为有机的整体，按一定的原则要求，调<br />节不同利益方向的矛盾冲突。<br />10<br />团结<br />下属<br />理解、尊重下属，倾听下属意见，爱护下属的积极性，帮助下属适应新的工<br />作要求，重视并在可能条件下促进下属的个人发展。<br />10<br />个人<br />效能<br />注重实干、效率和行动，合理有效地使用、分配、控制自己的时间。 30<br />考官<br />评语 考官签字：<br /> <br />测试的能力要素<br />最常见的考评维度有七个，即<br />个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达<br />能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。<br />也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法<br />的合理性等。<br />总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的<br />胜任特征。<br /> <br />评价要素<br />是否每份文件都看过，并做了相应批复<br />是否利用了各种文件所提供的信息<br />能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件<br />对问题的判断是否得当，处理办法是否合理<br />是否依据文件所提供的事实进行判断和决策<br />是否恰当授权<br />是关注大局还是拘泥于细节 &hellip;&hellip; <br /> <br />文件筐解决思路<br />测试的能力要素&mdash;<br />做事、公关、做人<br />（定决策、出主意、想办法、做管理）<br />--注意动词<br /> <br />【情境】<br />华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环<br />保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗<br />位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关<br />系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，<br />你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部<br />总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。<br />现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的<br />邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机<br />排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11<br />点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书<br />会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。<br /> <br />【任务】<br />在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种<br />信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复<br />表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体<br />答题要求是：<br />确定你所选择的回复方式，并在相应选项的&ldquo;□&rdquo;<br />里划&ldquo;√&rdquo;<br />请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将<br />要采取的措施及意图。<br /> <br />【回复表示例】<br /> <br />【文件一】<br />类别：电话录音<br />来电人：刘 增 国际事业部总监<br />接受人：李明翔 人力资源部总监<br />日 期：7月8日<br />李总：您好<br />我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006<br />年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，<br />而且要懂理一定的专业知识，这类人...