高级人力资源管理师复习 公文筐

1<br /> 1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍<br /> 2.应当认真仔细审读卷首的答题要求<br /> 3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则：<br /> 3.1.全面掌握了与事件相关的各种信息；<br /> 3.2.清楚事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与<br />物之间的相互关系；<br /> 3.3.对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；<br /> 3.4.提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策；<br /> 3.5.恰当授权,提出解决问题的方式和方法。<br />参加公文框测试应当注意的几个问题<br /> <br />2<br />纸笔公文筐测验举例<br />背景信息：<br /> 今天是 2010年 5月23日，恭喜您有机会在约定的时间里担<br />任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正<br />在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职<br />务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下<br />设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、<br />工资奖金和员工福利等各项工作。<br /> <br />3<br />纸笔公文筐测验举例<br />问题情境：<br /> 现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工<br />作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压<br />的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这<br />些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议<br />需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的<br />杂事，将没有任何人来打扰您。<br /> <br /> <br />4<br />纸笔公文筐测验举例<br />问题情境：<br /> 另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过<br />程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便<br />条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，<br />最后由您的秘书负责传达。<br /> <br />5<br />李总监，您好！<br /> 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计<br />的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，<br />在4月20日之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成对于<br />贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培<br />训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们<br />希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？<br /> 谢谢您!<br />示例：文件1<br /> <br />6<br />公文处理的几种可能性<br />回信中道歉并承诺立<br />即解决 。<br />暂时<br />不予处理。 <br />回信指责对方,坚持<br />培训完成后再款。 <br />1.授权下属进行详细情况的调查 <br /> 1.1了解软件的实际运行情况 <br /> 1.2了解培训未能进行的原因 <br />2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案 <br />3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 <br />5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备<br />6.注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系 <br />4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 <br />先做如下处理，<br />再考虑约见乙方 ：<br /> <br />7<br />开始<br />先做<br />如下处理<br />再约见对方<br />（2）<br />不予处理<br />（0）<br />回信<br />指责对方<br />坚持培训后<br />付款（2）<br />回信中道歉<br />并承诺立即<br />解决（2）<br /> <br />8<br />示例<br />先做如下处理后再约见对方（2） <br />授权下属进行详细情况调查（1）<br />了解软件实际运行情况（1）<br />了解培训未能进行的原因（1）<br />要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1）<br />与财务中心门协商做好付款预算（1）<br /> <br />9<br />示例<br />要求下属为培训实施做准备（1）<br />遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或<br />相应措施（1）<br />能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作<br />（1）<br /> <br />10<br />李总：您好！<br /> 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力<br />助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我<br />们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个<br />出国...