高级人力资源管理师考试 公文筐模拟七

1<br />卷三：综合评审<br />� 注意事项：<br />� 1、请按要求在考试卷的标封处填写您的<br />姓名、准考证号、身份证号和所在地区<br />。<br />� 2、请仔细阅读各种题目得回答要求，并<br />在规定的位置填写您的答案。<br />� 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上做任<br />何的与答题无关的标记，也不得在标封<br />区填写无关得内容。<br /> <br />2<br />� 【情境】 <br />� 某国有企业华宇集团公司改制，需要建立完善的市场运行机制<br />，但有好多与现代企业体制不符的旧的习俗和观念及其做法对<br />于新的体制构成重要的阻力。同时，伴随着国际经济危机和国<br />内用工难的大背景，用工及相关问题很多，严重影响生产和运<br />行。企业的经营管理正在遇到前所未有的考验。集团总裁冯林<br />，坚持改革，要求严格，力求在人力资源方面做出更多的改革<br />和创新。 <br />� 今天是2010年11月20日，恭喜你有机会作为华宇公司人力<br />资源部的总监在以后的3个小时内担任华宇公司人力资源部的<br />总监，由你全权处理该职位的有关事宜。华宇公司是一家上市<br />集团公司，其人力资源部下设6个主管岗位，分别是规划主管<br />、招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系主管<br />，每个主管有2-3位下属。<br />� 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理<br />的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是<br />随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批<br />示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，<br />你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 <br />� 在公司，现在员工称你为&ldquo;李总&rdquo;。<br />� 好了，你现在可以开始工作了，祝你好运！<br /> <br />3<br />� 【任务】 <br />� 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，<br />电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给<br />出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。<br />� 具体答题要求是： <br />� 请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将<br />要采取的措施或意图。<br />� 在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的<br />内容，注意文件之间的相互联系。<br />� 在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，<br />需要确认哪些信息，需要和哪些人（或）部门进行沟<br />通，需要您的下属做哪些工作，您再处理这些问题时<br />的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出<br />现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的<br />处理意见。 <br /> <br />4<br />� 【文件一】 <br />� 类别：电子邮件<br />� 来电人：张峰 集团公司招聘主管<br />� 接受人：李浩然 人力资源部总监<br />� 日 期：11月18日<br />� 李总：<br />� 今年的招聘工作遇到很大的困难，本市其他企业遇到的&ldquo;<br />民工荒&rdquo;问题在我们企业也很明显。<br />� 今年春节后我们在各个城市加大招聘力度，招聘职位中的<br />一线工人的薪酬水平比去年提高了10％，但招聘效果依然不够<br />理想，现在时间离预定招聘结束的时间还有一个月，己完成的<br />招聘任务距1500人的招聘目标还有450人的缺口。去年的员工<br />流失率比较高，春节后的返岗率又下降了6个百分点，人员紧<br />缺的形势很严峻。在招聘过程中，我们还适当降低了对工作经<br />验和技术能力的要求，依然不能达到人员需求的数量。我分析<br />了一下，现在的工人主要以&ldquo;80后&rdquo;，甚至&ldquo;90后&rdquo;为主，与<br />过去相比，这些工人对工作职位以及薪酬福利待遇的看法有了<br />很大的变化。而我们目前的招聘方法和几年前差别不大，招聘<br />条件也仅仅是在工资上有所提高，这已经不适应当今的招聘形<br />势了，我希望就此事尽快和您商议一下。<br />� 张峰<br /> <br />5<br />【回复思路】<br />1、对于招聘工作应该做出整体分析和诊断<br />（1）招聘工作与企业发展战略及模式对接程度；<br />（2）重新衡量和开展工作分析，做出完整对应的工作分析<br />体系；<br />（3）重新再做工作评价，调查合理的薪酬制度结构和体系<br />；<br />（4）调查原有招聘渠道、方法、程序等方面的问题，制定<br />相应的改进方案；<br />（5）对于相关的组织承诺做出必要的准备，如：组织职业<br />生涯管理规划、员工福利计划等。<br />2、对于应聘对象（以&ldquo;80后&rdquo;，甚至...