导游业务模拟26

导游业务模拟26 <br />一、单项选择题 <br />(每题的备选项中，只有1个最符合题意。) <br />1、在中国，&ldquo;旅游&rdquo;一词最早出现在______。 <br />A．两汉时期 B．六朝时期 C．隋唐时期 D．东周时期 <br />2、第一张信用卡是______年在______诞生。 <br />A．1945；英国 B．1950；美国 C．1950；英国 D．1945；美国 <br />3、目前世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织为______。 <br />A．太平洋亚洲旅游协会 B．世界旅游组织 <br />C．世界旅行社协会联合会 D．中国旅游协会 <br />4、下列说法错误的是______。 <br />A．导游服务程序是保证导游服务质量的前提 <br />B．导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范 <br />C．导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求 <br />D．导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展 <br />5、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远 <br />在导游服务中处于主导地位，这是因为______。 <br />A．导游讲解科技化程度高 <br />B．导游讲解具有可视性 <br />C．导游讲解可提供因人而异的个性化服务 <br />D．图文声像导游方式发展不成熟 <br />6、为了规范导游服务，国家发布了______作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。 <br />A．《导游服务质量》 B．《旅行社国内旅游服务质量要求》 <br />C．《旅游权益法案》 D．《旅行社管理条例实施细则》 <br />7、导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的______为主要依托。 <br />A．知识 B．讲解技能 C．智力资源 D．服务技能 <br />8、导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是______。 <br />A．游客的要求 B．衡量导游服务的一个重要标准 <br />C．旅行社的规定 D．旅游局的规定 <br />9、如因境外组团社的原因导致领队手上的计划与地陪的接待计划不符，而调查结果显示责任在对方 <br />时，地陪正确的处理方法是______。 <br />A．报告旅行社，查明原因 B．实事求是地向客人说明原委 <br />C．主动向客人致歉 D．配合领队作出合理安排 <br />10、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要______，以便提供针对性的服务。 <br />A．认真地与领队核对、商定日程 <br />B．制订出合理的活动日程 <br />C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系 <br />D．认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点 <br />11、导游人员在机场接不到应接的散客，离开接站地点后应______。 <br />A．回旅行社 B．回家 <br />C．去散客下榻的饭店询问 D．联系退房退餐 <br />12、导游人员对景区景点之内参观游览路线的安排应当考虑&ldquo;先______后______、渐入______&rdquo;的方法。 <br />A．精彩；一般；佳境 B．一般；佳境；精彩 <br />C．佳境；一般；精彩 D．一般；精彩；佳境 <br />13、在导游服务过程中，导游人员要尽量引导游客进入______状态。 <br />A．儿童自我 B．成人自我 C．家长自我 D．权威心理 <br />14、&ldquo;盛夏时节，‘接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红’成了夏季西湖一道独特的景观&rdquo;，这句导游词 <br />在引用名言名句中使用的是______。 <br />A．明引 B．喻引 C．意引 D．暗引 <br />15、虚实结合法里的&ldquo;实&rdquo;是指______。 <br />A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 <br />C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 <br />16、行李确系丢失，协助失主按规定在丢失______天后开始索赔，国内行李最高索赔金额为每千克 <br />______元人民币。 <br />A．10；100 B．20；50 C．30；50 D．7；100 <br />17、游客晕厥时，下列做法错误的是______。 <br />A．立即将患者平放于空气流通处，解开其衣领 <br />B．使其头部略低，下肢抬高，以增加脑部血流量 <br />C．观察其心跳是否正常，如不正常，可轻拍患者 <br />D．若轻拍患者没有反应，可指压其檀中穴 <br />18、空接事故发生后，地陪应首先______。 <br />A．向游客赔礼道歉 B．主动说明原委 <br />C．排除自己走错接站点或出站口的可能 D．向旅行社报告 <br />19、同一家旅行社的导游接错团，地陪、全陪应该______。 <br />A．全陪不换、地陪换 B．全陪换、地陪不换 <br />C．全陪、地陪都不换 D．全陪、地陪都交换 <br />20、下列导游人员避免在旅游过程中发生交通事故的措施中错误的是______。 <br />A．合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车 <br />B．提醒司机不开英雄车，严禁酒后开车，防止司机开疲劳车 <br />C．如果司机太疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车 <br />D．不在途中与司机交谈说笑 <br />21、...