导游业务模拟20

导游业务模拟20 <br />一、填空题 <br />1、导游对景区景点的考虑应首先遵循&ldquo;______&rdquo;的原则。 <br />2、错接属于______事故。 <br />3、轻微事故，是指一次事故造成旅游者______，或经济损失在______。 <br />4、哈拉尔德&middot;巴特尔指出：&ldquo;讲话的艺术在于______。&rdquo; <br />5、记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的______。 <br />6、 军旗，是指象征军队或建制的旗帜。中国人民解放军军旗为_____色，上缀金黄色的五星及 <br />_____两字，表示中国人民解放军自_____年_____月_____日，_____起义以来经过艰苦卓越的长 <br />期斗争，终于在党的领导下取得了中国革命的伟大胜利。陆军为_____色，海军为_____色，空军为 <br />_____色。 <br />7、 导游行政管理部门在考试结束之日起_____个工作日内颁发《导游人员资格证》。 <br />8、 用餐后，地陪应严格按照_____、_____、_____，填写_____或用现金与餐厅结账。 <br />9、与外宾交谈时，一般不议论对方______，不批评、议论国外任何人、不随便议论______。 <br />10、中国旅游协会于______年______月______日在______正式成立。 <br />11、中国旅游业的图形标志为______年确定的&ldquo;______&rdquo;。 <br />12、服务的主要构成要素为：人力和物力要素、______、______、______、______、文明要素。 <br />13、抵达游览景点后，导游应对景点的______、______等进行讲解，语言要生动。 <br />14、游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按______的原则妥善处理。 <br />15、______是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情 <br />况和安排活动日程的主要依据。 <br />16、游客越轨行为一般是指游客侵犯了一个主权国家的法律和______的行为。 <br />17、按事故的性质分为______和______；按事故的严重程度分为______和______。 <br />18、对于无理取闹者，要坚持&ldquo;______&rdquo;的原则。 <br />19、兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明，该证明有效期为______月，旅游者 <br />若在半年内离开中国，而兑换的人民币没有花完，可持护照和水单将兑换成外币，但不得超过______的金额。 <br />20、OK票是已订妥______、______和______的机票。 <br />二、单项选择题 <br />21、( )是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。 <br />A．不卑不亢，一视同仁 B．文明礼貌，优质服务 <br />C．热情友好，游客至上 D．真诚公道，信誉第一 <br />22、 全陪，地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是（ ） <br />A．旅游企业之间旅游企业与旅游者之间签订的合同 B．谁是旅游者的最终接待着 <br />C．谁在旅游活动过程中能使客人最满意 D．谁最终能保证旅游者的人身和财产安全 <br />23、游客丢失的是入境时向海关申报的物品，需要出示( )。 <br />A．财物报失证明 B．海关入境证明 <br />C．中国海关行李申报单 D．行李丢失证明 <br />24、一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃猪肉。导游小王查看了旅游协议书，发现协议 <br />书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求，导游正确的处理方法是( )。 <br />A．耐心向游客解释，请他将就一下 <br />B．向游客申明由于他事先没有提出，所以无能为力 <br />C．按照游客的要求，不折不扣地予以满足，如果此饭店满足不了，可以寻找其他饭店予以解决 <br />D．尽量满足游客的要求，但费用由游客自理 <br />25、1988年建成我国第一条高速公路( )。 <br />A．京沪高速公路 B．京哈高速公路 C．沪嘉高速公路 D．沪杭高速公路 <br />26、全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是( )。 <br />A．共同的工作任务 B．友好合作，互相信任 <br />C．平等互利，互守信用 D．共同的努力目标 <br />27、对住宿业的治安管理，由( )担当。 <br />A．酒店管理部门 B．消费者协会 C．公安部门 D．城管部门 <br />28、扭伤( )小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。 <br />A．6 B．12 <br />C．24 D．36 <br />29、导游人员接待( )以上旅游团体要举本社导游旗。 <br />A．8人 B．10人 C．11人 D．15人 <br />30、导游服务与其它旅游服务相比，无疑居于( )地位。 <br />A．次要 B．主导 C．中心 D．协调 <br />三、多项选择题 <br />31、 旅游从业人员的三个方面的基本要求（ ） <br />A．明确认识旅游事业的性质和任务，热爱旅游事业 B．忠于职守 <br />C．真心实意为旅游者服务，提高服务质量 D．有爱国主义精神，做坚定的爱国主义者 <br />E．诚...