导游业务模拟18

导游业务模拟18 <br />一、填空题 <br />1、 出境旅游领队人员，简称______，是指依照&ldquo;________________________&rdquo;规定取得 <br />_________证，接受具有_________________权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人 <br />员。 <br />2、 特大事故，是指一次事故造成旅游者__________，或经济损失在_______________。 <br />3、______的原则是导游在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度。 <br />4、______服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质 <br />量是否合乎标准的______。 <br />5、 对于重大安全事故的处理原则是由__________牵头协调有关部门，以及事故责任方及其主 <br />管部门负责处理，必要时可成立__________。 <br />6、审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的 <br />______的过程。 <br />7、对导游音质的总要求是______、______；一般要求女性导游的嗓音______、______，男性导 <br />游的噪音则应______、______。 <br />8、旅游团导游服务集体通常由______和______组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各 <br />方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。 <br />9、导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。 <br />10、 现代导游服务类型分为两大类：____________和____________。 <br />11、旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过______厘米，杆状物品的 <br />长度不得超过______厘米，质量不得超过20千克。 <br />12、机票持成人票或儿童票的客人，每人可免费托运行李：头等舱______千克，公务舱______千 <br />克，经济舱______千克。持婴儿票的旅客______行李额。 <br />13、 头等舱：______；公务舱：______；普通舱：_____；经济舱：______。 <br />14、有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其______也不同，有游客要求调换朝向不同的房间， <br />地陪应讲明______等情况。 <br />15、参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的______，也是导游服务工 <br />作的______。 <br />16、游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的______和______。 <br />17、 机票持成人票或儿童票的客人，每人可免费托运行李：头等舱_____千克，公务舱_____千克，经济舱_____千克。持婴儿票的旅客_____行李额。 <br />18、英国格林尼治天文台每天所报的时间被称为______，即______。 <br />19、在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出&ldquo;______&rdquo;的原则，男性导游员应注意相关必 <br />要的礼节礼貌。 <br />20、 5码＝_____英尺 <br />二、单项选择题 <br />21、旅游意外保险的投保人 （ ）。 <br />A．旅行社 B．接待社 C．旅游者 D．组团社 <br />22、1海里等于( )千米。 <br />A．1.853 B．1.53 <br />C．2.87 D．1.935 <br />23、北京位于东京116°24&#039;，划在( )区。 <br />A．东八区 B．西三区 C．东三区 D．西八区 <br />24、旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在另处用餐费用 <br />______原餐费______。( ) <br />A．自理，不退还 B．自理，部分退还 <br />C．自理，退还 D．由旅行社支付，不退 <br />25、&ldquo;诚者不伪，信者不欺&rdquo;。( )原则是企业经营之本。 <br />A．公正 B．敬业 C．优质服务 D．诚信 <br />26、旅客携带金、银及其制品进境应为以自用合理数量为限，其中超过( )克，应填写申办单。 <br />A．20 B．50 C．100 D．10 <br />27、中国第一家旅行社是( ) <br />A．1923年 陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部 <br />B．1927年6月成立的中国旅行社 C．1949年月12月营业的华侨服务社 <br />D．1954成立的中国国际旅行社 <br />28、在导游讲解和日常交往的过程中，要注意&ldquo;察言观色&rdquo;，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客 <br />( )。 <br />A．对讲解的内容不感兴趣 <br />B．对讲解的某些内容没有听懂 <br />C．注意力不集中 <br />D．对某事不屑一顾 <br />29、导游人员必须在送站前( )与散客联系，确定送站时间和地点，若游客不在，应留言告知再 <br />次联络时间。 <br />A．1小时 B．12小时 C．24小时 D．36小时 <br />30、( )是人际关系中的一项基本准则。 <br />A．宽容待客 B．以诚待客 <br />C．以礼待客 D．尊重人 <br />三、多项选择题 <br />31、工作时导游员不应该有以下哪些行为( )。 <br />A．单独去旅游者房间 B．与领队同住一室 C．吸烟 <br />D．不文明...