05-运营专业任职资格标准

 <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />运营专业任职资格标准 <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />目录 <br />一、 关于任职资格标准 3 <br />二、 店铺运营专业级别划分及资格条件 5 <br />1. 培训级别划分 5 <br />2. 各级资格条件 5 <br />2.1. 学历及岗位经验要求 5 <br />2.2. 培训项目经验要求 5 <br />三、 行为标准 5 <br />二级（店长助理） 5 <br />1 运营跟进 5 <br />1.1. 运营项目跟进 5 <br />1.2. 运营工作协调 5 <br />知识技能要求： 6 <br />2 信息收集 6 <br />2.1. 店铺数据收集汇总 6 <br />2.2. 竞品平台数据分析 6 <br />知识技能要求： 6 <br />3 其他 6 <br />3.1. 工作协助 6 <br />三级（店长） 6 <br />1 目标设定 6 <br />1.1. 市场调研 6 <br />1.2. 目标分化 7 <br />知识技能要求： 7 <br />2 店铺运营 7 <br />2.1. 货品规划 7 <br />2.2. 活动规划 7 <br />2.3. 流量规划 7 <br />2.4. 销售跟进 7 <br />知识技能要求： 7 <br />3 数据管控 8 <br />3.1. 数据分析 8 <br />3.2. 数据挖掘 8 <br />知识技能要求： 8 <br />四级（营运经理） 8 <br />1 品牌运营 8 <br />1.1. 品牌规划 8 <br />1.2. 渠道规划 8 <br />1.3. 运营跟进 8 <br />知识技能要求： 8 <br />2 团队管理 9 <br />2.1. 团队架构 9 <br />2.2. 团队培养 9 <br />知识技能要求： 9 <br />四、 胜任能力 10 <br />4.1. 问题分析能力 10 <br />4.2. 策划评估能力 10 <br />4.3. 研究开发能力 10 <br />4.4. 组织协调能力 10 <br />4.5. 资源管理能力 10 <br /> <br /> <br />一、 关于任职资格标准 <br /> <br /> <br />适合受众 <br />各级各类从事事店铺运营工作的运营专业人员、其他具有管理职能的人员 <br /> <br />策划成员 <br />本标准由宁波B控股有限公司发起，由**负责全部标准开发项目策划工作。 <br /> <br />编写成员 <br />本标准由宁波B控股有限公司发起，由****等参与并全程完成编写修订，由北京惠智汇才管理咨询有限公司提供专业技术指导。 <br /> <br />评审成员 <br />本标准在发布前，在B公司相关专业序列和部门范围内广泛征求意见，组织了专题研讨会，进行了系统评审，XX人，XX人，作为评委参与研讨会并提供宝贵建议。 <br /> <br />校正成员 <br />本标准由宁波B控股有限公司发起，由XX人完成全部标准文档审核、校正工作。 <br /> <br />使用此标准 <br />店铺运营专业任职资格标准主要适用于对各类店铺管理的从业人员的等级认定，本标准为申报、评审准则。 <br /> <br />标准更新 <br />请注意，此标准会定期更新。在标准的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新的版本。若要报告有关标准的任何注解或建议，请联络宁波B控股有限公司认证项目负责人。 <br />二、 店铺运营专业级别划分及资格条件 <br />1. 培训级别划分 <br />等级 <br />含义 <br />达到的专业水平 <br />4级 <br />专家 <br />根据市场实际进行渠道规划并制定相应的运营策略实现目标达成 <br />3级 <br />主管 <br />根据目标规划，制定有效的运营计划并协调跟进达成目标完成 <br />2级 <br />专员 <br />协助店长完成数据收集、运营跟进工作 <br />2. 各级资格条件 <br />2.1. 学历及岗位经验要求 <br /> <br />2级 <br />3级 <br />4级 <br />学历 <br />专/2本/1 <br />专/3本/2 <br />专4本3 <br />岗位经验 <br />1年以上店铺运营工作经验 <br />2年以上店铺运营工作经验 <br />3年以上店铺运营工作经验 <br />备注：本指本科、硕指硕士 <br />2.2. 培训项目经验要求 <br />级别 <br />经验要求（同一级别经验要求必须同时具备） <br />2级 <br />1）客户接待和售后问题解决经验 <br />3级 <br />1）商品需求分析组织经验 <br />2）商品生命周期规划经验 <br />3）推广规划书参与撰写经验 <br />4）活动策划参与撰写经验 <br />4级 <br />1）品牌运营规划书撰写经验 <br />2）团队管理经验 <br />三、 <br /> <br />四、 行为标准 <br /> <br />二级（店长助理） <br /> <br />1 运营跟进 <br />1.1. 运营项目跟进 <br />§ 根据运营计划表的工作要求协助店长在节点时间找到相关模块负责人明确工作进度并收集反馈给到店长确认同时回馈给到相关负责人结果； <br />1.2. 运营工作协调 <br />§ 按协助店长将日、周、月、季等运营工作具体的要求标准、责任人、完成时间明确通过口头、短信、邮件等途径通知相关部门并协调帮助相关部门完成运营工作； <br />知识技能要求： <br />§ 掌握ERP系统查询使用知识 <br />§ 熟悉掌握EXCLE统计汇总能力 <br /> <br />2 信息收集 <br />2.1. 店铺数据收集汇总 <br />§ 根据运营需求从店铺后台量子恒道、数据魔方或者ERP系统找到相应数据同时集合其他模块的上传数据准确登记到数据分析表中并上传到QQ群共享 <br />2.2. 竞品平台数据分析 <br />§ 根据运营需求实际在相关竞品店铺或者平台收集相关信息并根据要求有条理与重点的梳理提炼出有效信息提供给到店铺运营作为参考 <br />知识技能要求： <br />§ 掌握ERP系统查询使用知识 <br />§ 熟悉掌握EXCLE统计汇总能力 <br /> <br /> <br />3 其他 <br />3.1. 工作协助 <br />§ 根据运营需求和店长要求按照该岗位的工作标准帮助相关...