服务行业心得体会【5篇】

　　【导语】服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为<br />目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业；以满<br />足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。<br />以下是由 XXX为您带来的《服务行业心得体会【5篇】》，供您<br />品鉴。<br />　　服务行业心得体会【一】<br />　　转眼间，地铁 2号线已经顺利开通试运营一年多了，地<br />铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适的输送到目的地，它<br />也是展示一个城市文明程度的重要窗口，所以我们每一个地<br />铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。作为 xx地<br />铁志愿者，我们由地铁开通运营的那一刻起，开始了为地铁<br />服务前进的步伐。<br />　　这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的<br />主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报<br />本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规<br />定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安<br />全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时<br />按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置 LOW监控<br />时需要操作 LOW的车站，兼任 LOW监控人员的职责。学习岗<br />位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较<br />轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为<br />一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最<br /> <br />短的时间解决，并将影响降到最低。<br />　　在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位<br />的实习&mdash;&mdash;客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工<br />作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务<br />员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘<br />客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整<br />个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作<br />需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须<br />要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这<br />也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶<br />岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。<br />　　之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处<br />理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报<br />表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保<br />持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅<br />工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，<br />因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻<br />打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱<br />并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好<br />一名窗口服务人员，让乘客感到满意。<br />　　最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。<br />厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮<br /> <br />助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、<br />超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客<br />携带的物品和可疑物品，禁止携带&ldquo;三品&rdquo;进站。留意是否<br />有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时<br />汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡<br />视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：<br />厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职<br />责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客<br />打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一<br />环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解<br />决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报<br />车空室，并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急情况时<br />可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客排队，并分<br />散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的乘客上车，<br />劝阻他们耐心等待下一班列车。<br />　　这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位<br />的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在未来的实<br />习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们<br />讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己。<br />　　服务行业心得体会【二】<br />　　这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个星<br />期的经历，一个个实习过的岗位：行车值班员（后文简称&ldquo;行<br /> <br />值&rdquo;）、客运值班...