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服务行业心得体会大全
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服务行业心得体会大全<br /> 对于服务行业的你们会有何心得体会呢?又该如何写好服务行<br />业心得体会,下面是小编为大家整理的服务行业心得体会大全,供大<br />家参考。<br /> 服务行业心得体会大全【1】<br /> 作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信<br />任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年,在大力开展“形<br />象工程”的今天,我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?<br /> 在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。<br />对于广大的司乘人员来说,收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我<br />们只顾一味“开发小的资源”,强求自己向司乘人员去笑,这是不明智<br />的做法。微笑,是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。<br />我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑,在生活中都应该有微笑。在工<br />作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友,你就会很自然地向他发出<br />会心的微笑。因此,这种微笑不用靠行政命令来强迫,而是作为一个<br />有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是我们最需要<br />的笑,也是最美的笑。<br /> 当我们遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时强求自<br />己对司乘人员满脸笑容,似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定<br />了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上,所以我们必须学会分<br />解和淡化烦恼和不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让快乐永远伴<br />随自己,让快乐传递给过往的每一位司乘人员。<br /> <br /> 收费人员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。在具体的<br />服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服<br />务提出不满,收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天<br />空”。当你拥有海阔天空的时候,工作中的你就不会患得患失,接待<br />司乘人员也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服<br />务就会变成一件轻而易举的事。<br /> 微笑服务不仅仅是一种表情的展示,更重要的是和被服务对象<br />感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意<br />味着脸上挂笑,应是真诚服务。试想一下,如果一个收费人员只会一<br />味地微笑,而对司乘人员有什么要求却不知道,那么这种微笑又有什<br />么用呢?因此,微笑服务,最重要的是感情上把司乘人员当亲人,当<br />朋友,与他们同欢喜,共忧伤,成为司乘人员的知心人。至所以它们<br />的微笑服务能做的那么好,正是因为他们能做到上述这些要求。这正<br />是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨,早日实现公路<br />的文明,社会的和谐。<br /> 服务行业心得体会大全【2】<br /> 常常想,服务职业,因它的多面性、不规律性、危险性…等等<br />诸多工作特性,所以决定了想要做好它,确实不容易。它需要我们不<br />仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。<br /> 希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态,给考官留下一个<br />美好的印象。因为我们都知道这一关很重要,这一关过了,后面的考<br />试就相对容易多了。<br /> <br /> 现在,当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?<br />工作懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬。当初那个<br />面对考官彬彬有礼,有问必答,笑容可掬的小姑娘去了哪里?其实在<br />生活中,我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光,你能过关<br />么?就好象我们的客人,其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你<br />做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大<br />方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你<br />做到了多少?<br /> 你做到了多少,也就意味着“考官”能给你打多少印象分,也就<br />意味着他将决定以怎样的态度对待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,<br />甚至轻视?人与人之间其实就是相互的,别人对你的态度,实际就是<br />你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反<br />省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。<br /> 具体到我们的实际工作中,也就是要求当你负责内务工作的时<br />候,你是不是一个很好的“内应”,工作得很“漂亮”:动作麻利,收拾<br />得很干净,东西永远准备在别人需要之前,做一个坚实的后盾,保障<br />着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时,你...
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办公文档 - 心得体会
发布时间:2023-01-16 14:19:36
页数:7
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文章作者:U-131910
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