做服务行业的心得体会

做服务行业的心得体会<br /> 　　导语：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或<br />无偿的活动。以下是为大家整理的做服务行业的心得体会，希望能够<br />帮助大家！<br /> 　　篇一：服务行业心得体会　　作为服务行业来说，至关重要的<br />是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。<br />在作风建设年，在大力开展&ldquo;形象工程&rdquo;的今天，我们作为一名收费人<br />员应该如何理解&ldquo;微笑服务&rdquo;呢？<br /> 　　在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。<br />对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我<br />们只顾一味&ldquo;开发小的资源&rdquo;，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智<br />的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。<br />我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工<br />作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出<br />会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个<br />有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要<br />的笑，也是最美的笑。<br /> 　　当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自<br />己对司乘人员满脸笑容，似乎是&ldquo;强人所难&rdquo;。可是工作的特殊性决定<br />了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分<br />解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴<br />随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。<br /> <br /> 　　收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的<br />服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服<br />务提出不满，收费人员一定要记住&ldquo;忍一时风平浪静、退一步海阔天<br />空&rdquo;。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待<br />司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服<br />务就会变成一件轻而易举的事。<br /> 　　微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象<br />感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意<br />味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一<br />味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什<br />么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当<br />朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们<br />的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正<br />是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路<br />的文明，社会的和谐。<br /> 　　篇二：服务行业心得体会　　常常想，服务职业，因它的多面<br />性、不规律性、危险性等等诸多工作特性，所以决定 l 想要做好它，<br />确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追<br />求完美的心。<br /> 　　希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个<br />美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考<br />试就相对容易多了。<br /> <br /> 　　现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？<br />工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。当初那个<br />面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在<br />生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关<br />么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的&ldquo;考官&rdquo;。你<br />做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大<br />方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你<br />做到了多少？<br /> 　　你做到了多少，也就意味着&ldquo;考官&rdquo;能给你打多少印象分，也就<br />意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，<br />甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是<br />你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反<br />省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。<br /> 　　具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时<br />候，你是不是一个很好的&ldquo;内应&rdquo;，工作得很&ldquo;漂亮&rdquo;：动作麻利，收拾<br />得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障<br />着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有...