商场服务行业心得体会

商场服务行业心得体会<br /> 　　　优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，<br />把“微笑是最好的语言，本文是小编精心编辑的商场服务行业心得体<br />会，希望能帮助到你！<br /> 　　商场服务行业心得体会篇一　　经过这段时间的微笑服务培<br />训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重<br />要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标<br />准。<br /> 　　餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮<br />从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止<br />对司乘人员友好尊重的行为准则。<br /> 　　由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。<br />经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好<br />下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是<br />需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感<br />染力;二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到<br />文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作中遇到的<br />顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我<br />们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;<br />五是要有 “感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有<br />其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，<br />怀有一份“感恩之心”。<br /> <br /> 　　这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作<br />中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到<br />文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更<br />好!<br /> 　　商场服务行业心得体会篇二　　优质服务是服装企业的永恒<br />主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务<br />从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。<br /> 　　为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站<br />立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观<br />念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中<br />心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，<br />实现“优质服务从我做起”的服务要求。<br /> 　　微笑是最美好的语言<br /> 　　微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留<br />下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好<br />的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷<br />无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世<br />界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑<br />是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜<br />前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三<br />米微笑”，让客户感受到“真诚”，<br /> 　　积极主动，以诚相待<br /> <br /> 　　记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，<br />我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找<br />一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我<br />忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质<br />量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说<br />不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，<br />他满意的笑了，7 月 3 号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质<br />量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗，他说你们的衣服<br />穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，<br />他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切<br />感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。<br /> 　　微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关<br />心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的***。<br /> 　　服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从<br />微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功<br /> 　　让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑<br />了没有?”你做到优质服务了吗？<br /> <br />