服务行业培训心得体会范文

服务行业培训心得体会范文<br /> 　　关于体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学<br />习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面小编为大家分享服<br />务行业培训心得体会范文，欢迎大家参考借鉴。<br /> 　　服务行业培训心得体会范文一　　经过这段时间的微笑服务<br />培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的<br />重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德<br />标准。<br /> 　　餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮<br />从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止<br />对司乘人员友好尊重的行为准则。<br /> 　　由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。<br />经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好<br />下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是<br />需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感<br />染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到<br />文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的<br />顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我<br />们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；<br />五是要有 &ldquo;感恩之心&rdquo;，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有<br />其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，<br />怀有一份&ldquo;感恩之心&rdquo;。<br /> <br /> 　　这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作<br />中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到<br />文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更<br />好！<br /> 　　服务行业培训心得体会范文二　　明珠商厦组织的入职培训<br />就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机<br />会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。<br />尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、<br />明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员<br />岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方<br />向、奋斗的目标。<br /> 　　通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重<br />要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗<br />塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人<br />员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中<br />涉及到&ldquo;能与不能&rdquo;的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具<br />备以下几方面的能力。<br /> 　　一、语言能力<br /> 　　语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具<br />和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底<br />蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言<br />和行。<br /> <br /> 　　售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速<br />上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦<br />虚的语言词汇常常可以缓和语气，如&ldquo;您、请、抱歉、假如、可以&rdquo;等<br />等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合<br />和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。<br /> 　　人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分<br />&mdash;&mdash;&mdash;身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起<br />着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体<br />语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出<br />让顾客易于接受和满意的表达氛围。<br /> 　　二、沟通能力<br /> 　　商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天<br />都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会<br />基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将<br />会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经<br />营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好<br />的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。<br /> 　　三、观察能力<br /> 　　售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确<br />的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要...