2021年服务行业心得体会范文

2021 年服务行业心得体会范文<br />服务行业心得体会范文 1<br />转眼间，地铁 2 号线已经顺利开通试运营一年多了，地铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒<br />适的输送到目的地，它也是展示一个城市文明程度的重要窗口，所以我们每一个地铁工作者<br />都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。作为_地铁志愿者，我们由地铁开通运营的那一刻<br />起，开始了为地铁服务前进的步伐。<br />这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主<br />动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和<br />监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障<br />或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置 LOW 监控时需要操作<br />LOW 的车站，兼任 LOW 监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况<br />发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急<br />事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。<br />在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习&mdash;&mdash;客值。客值的主要职责是<br />要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务<br />工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可<br />以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认<br />真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下<br />才能操作，这也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负<br />责的精神就是客值这个岗位的精髓。<br />之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当<br />日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状<br />态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭<br />这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分<br />精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师<br />傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。<br />最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘<br />客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物<br />品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带&ldquo;三品&rdquo;<br />进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室，必<br />要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我<br />的感想是：厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行<br />一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺<br />少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、<br />停稳、站离站时通过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急情况时<br />可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关<br />门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。<br /> <br />这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束，而是新的<br />一个开始。在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工作<br />中的经验和注意事项，更加努力的做好自己。<br />服务行业心得体会范文 2<br />这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个星期的经历，一个个实习过的岗位：行<br />车值班员(后文简称&ldquo;行值&rdquo;)、客运值班员(后文简称&ldquo;客值&rdquo;)、票亭、厅巡、以及站务。<br />这些岗位都是车站运营的重要组成部分，而我们在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵。<br />这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主<br />动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情...