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服务行业的心得体会范文
服务行业的心得体会范文
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服务行业的心得体会范文<br /> 关于 服务行业的心得体会大家了解过多少呢?体会是指将学习<br />的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,<br />近似于经验总结。下面就是小编分享的服务行业的心得体会范文,一<br />起来看一下吧。<br /> 服务行业的心得体会篇一<br /> 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出<br />售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务<br />来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金<br />融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合<br />竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质<br />要求。<br /> 以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务<br />的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共<br />赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认<br />为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关<br />键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行<br />服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,<br />又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面<br />文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,<br />正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意<br />换取客户长期的理解和信任。<br /> <br /> 之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的<br />银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性<br />日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满<br />足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的<br />举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,<br />切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动<br />心的关键。<br /> “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被<br />动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角<br />度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者<br />要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型<br />转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入<br />人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之<br />所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态<br />跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升<br />就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微<br />笑和礼貌用语;对于 vip 客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时<br />间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及<br />时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。<br /> 要求服务要“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,<br />恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必须考<br />虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的<br /> <br />买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成本高的服务必须要有高的回<br />报,这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中,要<br />求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流<br />程、手段一定要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我们工商银行<br />服务的牌子。<br /> 银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的<br />服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠<br />每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务<br />与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合<br />经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会<br />不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。<br /> 服务行业的心得体会篇二<br /> 首先,我非常感谢 XXXX 有限公司给我们全体员工的集体培<br />训,也很荣幸参加了这次培训,这说明公司对我们员工培训的重视,<br />反映了公司“重视人才,培养人才”的战略方针,对于服务行业的我,<br />也非常珍惜这次机会。(www.t262.com)<br /> 经过这次培训,...
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所属:
办公文档 - 心得体会
发布时间:2023-01-16 14:19:36
页数:5
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文章作者:U-131910
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