服务行业的工作心得怎么写范文

服务行业的工作心得怎么写范文<br />服务行业的工作心得怎么写范文 1<br />作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内<br />涵所在。在作风建设年，在大力开展&ldquo;形象工程&rdquo;的今天，我们作为一名收费人员应该如何<br />理解&ldquo;微笑服务&rdquo;呢?<br />在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收<br />费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味&ldquo;开发小的资源&rdquo;，强求自己向司乘人员<br />去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我<br />们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员<br />当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来<br />强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的<br />笑，也是最美的笑。<br />当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎<br />是&ldquo;强人所难&rdquo;。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所<br />以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自<br />己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。<br />收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、<br />胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住&ldquo;忍一时风平浪静、<br />退一步海阔天空&rdquo;。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员<br />也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。<br />微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体<br />现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个<br />收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?<br />因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，<br />成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这<br />些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，<br />社会的和谐。<br />服务行业的工作心得怎么写范文 2<br />说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，<br />是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和<br />感想。<br />首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如<br />我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须<br />有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊<br /> <br />的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。<br />其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发<br />票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需<br />要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，<br />也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。<br />再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提<br />供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。<br />最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感<br />觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的<br />忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。<br />那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：<br />一、服务没有明确的规范和流程<br />1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或<br />者某些顾客对电子柜存放物品的担心<br />应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开<br />电子柜前，必须...