客服培训心得体会范例汇总

　　【导语】培训是为了达到统一的科学技术规范、标准化<br />作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、<br />作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工<br />通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。<br />那么，今天 XXX就为您带来了客服培训心得体会范例汇总，<br />供您参考借鉴。<br />　　客服培训心得体会【一】<br />　　短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。<br />带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自<br />己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职<br />业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。<br />　　拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊<br />险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫<br />败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练<br />的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺<br />利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔<br />让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还<br />萦绕在我的耳边：&ldquo;站在背摔台上的就是我们以后工作的客<br />户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投<br />入中信银行的怀抱&rdquo;；八米断桥的挑战让我再次直接感受到了<br />对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易<br />者亦难矣；初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了&ldquo;先动<br /> <br />脑，后动手&rdquo;和&ldquo;预则立，不预则废&rdquo;的重要性；而七巧板<br />任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力<br />行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。<br />　　三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里<br />到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达<br />了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老<br />师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是<br />&ldquo;做比说重要，习比学有效&rdquo;和&ldquo;站得高，看得远，才能飞<br />得高&rdquo;，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，<br />第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，<br />在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，<br />拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销<br />的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记<br />得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上<br />了一堂生动的&ldquo;商业银行学&rdquo;，其中她就把银行经营中三大重<br />点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展<br />中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话<br />有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师<br />从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的<br />商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即<br />将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。<br />　　周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节<br /> <br />之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精<br />彩、温馨的晚会。我们组的小合唱&ldquo;爱因为在心中&rdquo;作为晚<br />会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心<br />中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深<br />刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的<br />几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱&ldquo;相亲相爱一家<br />人&rdquo;，将晚会的温情气氛推向高潮。<br />　　总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了<br />解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家<br />和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，<br />为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这<br />五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，<br />相信以后一定会有更成功的第二步、第三步&hellip;&hellip;<br />　　客服培训心得体会【二】<br />　　现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！<br />真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展<br />平台，让我有那么好的机会学习！<br />　　从 6月 27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的<br />内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统<br />计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公<br />司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小<br />事。刚开始由于一切都...