客服培训心得体会2020

　　通过一段时间的培训学习，肯定能从中收获很多的专业<br />知识，提高自身的能力素质，也会有自己新的感想和看法。<br />以下是由出国留学网小编为大家整理的&ldquo;客服培训心得体会<br />2020&rdquo;，仅供参考，欢迎大家阅读。<br />　　在这短暂的三天中，我主要是跟随客服组学习客服相关<br />技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务能力，也在学<br />习中找到了自身工作的不足。<br />　　几天中，我听到最多的词就是&ldquo;继续跟进&rdquo;，上午有前来<br />咨询的顾客，直到下午还没有下单的；快递派送过程中出现<br />问题了，需要帮客户投诉的；确认收款后，客户评价有异议<br />的；各个部门之间相关工作进度；以及根据不同客户类型，<br />所设置的不同语气的快捷回复；虽然情况不同，但是处理事<br />情的态度是一致的，迅速、专业。<br />　　以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户，但是往往等客<br />户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受<br />打击；还有在遇到客户投诉的时候，总会很慌张；这个两个<br />问题一直没有得到解决，经过这段时间的学习后，我发现在<br />工作中保持一颗平常心是十分重要的，宠辱不惊、淡定这才<br />是真谛。<br />　　一直希望客户能够有一个很愉快的购物体验，但是有时<br />候太顺应客户的想法，客户们并不领情，在这几天旁观客服<br />工作的过程中，我发现对于一些原则性的问题并不需要太多<br /> <br />的解释，解释了客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽误<br />时间，如果直接委婉地回绝了，虽然客户会有短暂的小失落，<br />但是也会默认规则，并不会再有太多的疑问，不但工作效率<br />高，而且客户评价也不会低。<br />　　通过这几天的旁观，我发现他们店的客单价都不低，虽<br />然商品本身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎<br />都不会只购买一种产品有很大关系，他们的客服会根据不同<br />的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售，我感觉这<br />点是我目前工作中所欠缺的。<br />　　最后，非常感谢领导为我提供了这次学习机会，通过这<br />次学习培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽<br />职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。<br />　　人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也<br />会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无<br />绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。<br />　　已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言<br />是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有<br />宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，<br />宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他<br />人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为<br />中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。<br />　　今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是<br /> <br />行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都<br />是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的<br />要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽<br />悠或是欺骗他。<br />　　举个例子：有个客户开了一辆白色 xxx汽车，过来你店<br />里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。<br />首先就觉得，哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮<br />他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受和意<br />愿，就对客人说：&ldquo;哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处<br />理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问<br />题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会<br />怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你<br />只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。<br />　　处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，<br />隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户<br />处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需<br />要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。<br />　　好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以<br />我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主<br />观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是&ldquo;已<br />所不欲，勿施于人&rdquo;，这是我们对客户服务的禁忌。<br />　　由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部<br /> <br />客服主管培训工作在 x月 x日到 x月 x日已经圆满结束，参<br />与人员由经纪业务部经理和...