2020客服实习工作心得体会

　　客服工作是一件需要恒心和毅力的工作，那么在这次实<br />习当中，你有怎样的心得体会呢？下面是由出国留学网小编<br />为大家整理的&ldquo;2020客服实习工作心得体会&rdquo;，仅供参考，欢<br />迎大家阅读。<br />　　我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备<br />良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、<br />产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为<br />一名合格客服员不可缺少的条件。<br />　　一、客服工作需要具备良好的心理素质<br />　　客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受<br />用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一<br />定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良<br />好的心理素质。<br />　　二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求<br />　　熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只<br />有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才<br />能够积极应对客户。<br />　　三、沟通及应变能力<br />　　客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业<br />职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运<br />用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与<br />对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户<br /> <br />解决题目。<br />　　四、高度的责任感和荣誉感<br />　　客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，<br />客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业<br />的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护<br />企业的形象。<br />　　总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文<br />化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否<br />赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价<br />格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。<br />　　对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地<br />方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企<br />业的发展贡献自己的一份气力。<br />　　在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说<br />过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服<br />务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的<br />服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可<br />能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通<br />一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要<br />的服务。<br />　　在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一<br />路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，<br /> <br />发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没<br />问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了<br />举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到<br />这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个<br />好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成<br />就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己<br />的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。<br />　　在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户<br />的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以<br />为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是<br />创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不<br />同。<br />　　感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起<br />来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌<br />握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无<br />二。<br />　　我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感<br />觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因<br />为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很<br />多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离<br />开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为<br />感觉心太累了，我还没有适应这种生活。<br /> <br />　　刚来到这里就因为那边的网点缺人把我调过去了，到了<br />那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花<br />了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗？只好加<br />倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。<br />　　面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个<br />没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意<br />了，...